【熱門】員工個人年度工作總結(jié)集合5篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的員工個人年度工作總結(jié)5篇，希望能夠幫助到大家。
員工個人年度工作總結(jié) 篇1
會計(jì)專業(yè)教學(xué)工作擔(dān)負(fù)著為國家、社會培養(yǎng)輸送會計(jì)專業(yè)人才的重任，為了培養(yǎng)出更多適合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的會計(jì)人才，在會計(jì)專業(yè)教學(xué)中不僅要將會計(jì)知識傳授給學(xué)生，還要更多地去培養(yǎng)學(xué)生們對會計(jì)專業(yè)的興趣和熱愛，提高學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)，使之能真正成為服務(wù)社會的專業(yè)會計(jì)人才。
一、注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從引導(dǎo)學(xué)生入門開始
對于選擇會計(jì)專業(yè)的學(xué)生來說，進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)會計(jì)是他們從事會計(jì)工作的一個啟蒙，在這個時期要更多地注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生建立學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，因?yàn)橛辛藢W(xué)習(xí)動機(jī)就會樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)出學(xué)習(xí)興趣。
作為會計(jì)教師，在這個階段的主要任務(wù)是要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入會計(jì)領(lǐng)域，領(lǐng)略會計(jì)工作的重要。教師在向?qū)W生們傳授專業(yè)知識時不是簡單的灌輸，而是更多地注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，引導(dǎo)學(xué)生樹立為會計(jì)專業(yè)奉獻(xiàn)終生的人生理想。
為了培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，專業(yè)教師需要做多方面的準(zhǔn)備工作，比如在講授“基礎(chǔ)會計(jì)”時，針對學(xué)生剛步入校門，缺乏對會計(jì)主體和會計(jì)工作的認(rèn)識，因此在開課之前，首先要對學(xué)生進(jìn)行認(rèn)識實(shí)習(xí)，將認(rèn)識實(shí)習(xí)作為基礎(chǔ)會計(jì)學(xué)課程的導(dǎo)入課程。首先，帶領(lǐng)學(xué)生到不同的企業(yè)去參觀，參觀的單位可以選擇加工業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)等不同類型的企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)流程和會計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，幫助學(xué)生建立會計(jì)主體的概念。其次，增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)識，聘請有豐富經(jīng)驗(yàn)的會計(jì)人員講解會計(jì)在企業(yè)中的作用和如何做好會計(jì)工作等內(nèi)容。認(rèn)識實(shí)習(xí)可以列入會計(jì)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，但實(shí)習(xí)時間一般不要太長，主要去幾個有代表性的單位即可。
二、認(rèn)真選擇與授課對象想適應(yīng)的教材，合理采用不同的教學(xué)方法
目前關(guān)于會計(jì)學(xué)課程的教材比較多，這些教材大多體現(xiàn)了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為指導(dǎo)會計(jì)實(shí)際工作起了重要的作用。但就內(nèi)容來說，有的重理論、輕實(shí)踐，有的則比較注重實(shí)踐內(nèi)容的介紹。針對這些情況，教師在選擇教材時必須要慎重，要結(jié)合專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的水平，選
擇與授課對象相適應(yīng)的教材。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，會計(jì)學(xué)的授課可以充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，采用現(xiàn)代化的教學(xué)方法。在教學(xué)中，教師除了采用傳統(tǒng)的講授方法之外，還可以采用多媒體，制作會計(jì)課件作為會計(jì)教學(xué)的輔助工具。當(dāng)然不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適合采用課件教學(xué)的，比如企業(yè)的生產(chǎn)流程、會計(jì)平衡公式、會計(jì)的循環(huán)組織程序、財(cái)務(wù)報(bào)表等內(nèi)容可以采用課件教學(xué)，因?yàn)樵谶@些章節(jié)中有大量的圖表和程序圖，借助多媒體設(shè)備可以將復(fù)雜信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和分解，達(dá)到較好的教學(xué)效果。在利用現(xiàn)代教學(xué)手段的同時，教師還要用實(shí)物教學(xué)法讓學(xué)生接觸大量的憑證、賬簿、報(bào)表等，加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)知，消除書本和現(xiàn)實(shí)之間的斷層，收到良好的效果。
三、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使課堂理論教學(xué)與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合
會計(jì)是一門理論性，實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。做好會計(jì)工作不僅需要扎實(shí)的理論知識，還需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和動手操作能力。傳統(tǒng)的會計(jì)教學(xué)比較注重理論知識的培養(yǎng)，忽視了學(xué)生的實(shí)踐能力。為了使學(xué)生畢業(yè)后盡快地進(jìn)入工作角色，適應(yīng)工作崗位，應(yīng)該進(jìn)一步地強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)教學(xué)的工作。
加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力要從幾個方面同時入手，首先，在理論教學(xué)中，作為理論課程教師在講授理論課程時就要注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，并且要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐課程的重要性，讓學(xué)生明白學(xué)習(xí)理論知識的最終目的是為以后學(xué)習(xí)實(shí)踐操作作準(zhǔn)備，做好滲透工作，達(dá)到實(shí)踐培養(yǎng)的目的。其次，加強(qiáng)會計(jì)實(shí)踐課程的教學(xué)，豐富會計(jì)實(shí)踐課的教學(xué)內(nèi)容，比如，在進(jìn)行基礎(chǔ)會計(jì)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，針對學(xué)生剛接觸會計(jì)學(xué)的實(shí)際情況，可以設(shè)計(jì)簡單的會計(jì)實(shí)驗(yàn)資料;在進(jìn)行財(cái)務(wù)會計(jì)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，可以設(shè)計(jì)復(fù)雜的會計(jì)實(shí)驗(yàn)資料，也可以分崗位進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，還可以設(shè)置企業(yè)一個月的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，對企業(yè)一個會計(jì)期間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的處理，在這個過程中培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。再次，還可以建立校企合作關(guān)系，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)去參觀了解企業(yè)生產(chǎn)流程，到企業(yè)財(cái)務(wù)部去實(shí)習(xí)，感受企業(yè)財(cái)務(wù)部門的工作氛圍和工作組織方式以及業(yè)務(wù)處理情況。
最后，給學(xué)生布置寒暑假作業(yè)時其中一項(xiàng)是要求學(xué)生利用寒暑假時間開展社會實(shí)踐，要求學(xué)生每一個假期到企業(yè)財(cái)務(wù)部去熟悉一個會計(jì)崗位，最后由企業(yè)給學(xué)生作出實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)鑒定，這樣使學(xué)生盡早地接觸會計(jì)實(shí)踐。
四、建立完備的會計(jì)學(xué)科考核方法
會計(jì)理論知識的考核可以根據(jù)每個單元的內(nèi)容確定檢測試題，檢測試題要求有一定的覆蓋面，突出重點(diǎn)，盡可能訓(xùn)練學(xué)生分析與解決問題的能力;檢測結(jié)束，給出檢測結(jié)果，同時歸納出存在的問題，最后將各單元檢測的成績納入期末總成績。也可以采用知識競賽的方式，這種方式下可以在班級內(nèi)部分成若干個競賽小組進(jìn)行競賽，也可以以班級為競賽主體在整個會計(jì)專業(yè)中開展競賽。小組競賽方式是全員參與覆蓋面廣，取勝的學(xué)習(xí)小組可以用適當(dāng)?shù)莫勂酚枰怨膭�，在教學(xué)中要調(diào)動學(xué)生們的積極性，教師可以將競賽成績記錄記入平時成績最后匯總在期末成績中。班級競賽方式是在班級中挑選學(xué)習(xí)成績優(yōu)良者參加，這樣可以增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，學(xué)生們出于集體觀念，都想在競賽當(dāng)中為班級爭取得好成績，在這個過程中就達(dá)到了進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績的目的，這些方法在實(shí)際教學(xué)工作中效果非常好。
會計(jì)實(shí)踐操作的考核可以根據(jù)教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行，完成一個階段的教學(xué)內(nèi)容就馬上進(jìn)行測試，比如，講授了貨幣資金的核算內(nèi)容，就測試現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記;講授了原材料按實(shí)際成本計(jì)價的情況下發(fā)出材料的核算，就測試原材料明細(xì)賬的登記等等。這種方式既能將理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，也能鞏固所學(xué)的.理論知識。另外，也可以采用分崗位測試的方法，在學(xué)生學(xué)習(xí)完所有的理論知識后，按會計(jì)崗位來上實(shí)踐操作課程，然后按會計(jì)崗位進(jìn)行測試，比如出納員崗位、記賬崗位、會計(jì)崗位等所應(yīng)掌握的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，教師給出系列習(xí)題，過關(guān)的同學(xué)發(fā)放相應(yīng)的技能證書，證明學(xué)生在校期間對不同會計(jì)崗位的掌握程度，這種方法更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
五、以德立才，注重加強(qiáng)學(xué)生會計(jì)職業(yè)道德的培養(yǎng)
一個企業(yè)的會計(jì)人員肩負(fù)著反映和監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動的重要責(zé)任，其工作方式、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力都直接涉及企事業(yè)單位及其他社會相關(guān)部門的利益。所以，要求會計(jì)人員有高度的責(zé)任心和高尚的職業(yè)道德，面對各種利益誘惑能堅(jiān)持原則、不為所動，這就需要在校期間及早地對學(xué)生開展職業(yè)道德教育，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，提高個人素養(yǎng)，為學(xué)生未來成功的會計(jì)人生奠定良好的思想基矗
會計(jì)職業(yè)道德教育可以從以下幾方面入手，首先，開設(shè)“會計(jì)職業(yè)道德修養(yǎng)”專業(yè)課程，將愛崗敬業(yè)、依法理財(cái)、廉潔奉公、無私奉獻(xiàn)等會計(jì)職業(yè)道德的基本要求融入課堂教學(xué)中;其次，開展多種形式的道德實(shí)踐活動，比如號召學(xué)生為聾啞學(xué)校、貧困山區(qū)小學(xué)募捐，到社區(qū)、敬老院開展獻(xiàn)愛心活動，這些活動都可以促進(jìn)學(xué)生高尚道德觀念的形成，為達(dá)到較高的會計(jì)職業(yè)道德打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
員工個人年度工作總結(jié) 篇2
時光荏苒歲月如梭不，不覺中已到知了022年年1，末首回一這年，不感禁慨千，在這一年中萬有歡，也有淚水，笑是很但充也學(xué)到實(shí)很了多東西在，領(lǐng)導(dǎo)同事的積極和助下幫各方，面的力都有所能提，高有辜負(fù)沒大家對我的新，現(xiàn)將本任年的度作工結(jié)總?cè)缦拢?一 加、強(qiáng)思想政學(xué)治習(xí)，不斷提高身素養(yǎng)自 真學(xué)習(xí)認(rèn)學(xué)科發(fā)觀展，學(xué)把習(xí)作工作和為活中生一項(xiàng)的重要容，內(nèi)夯實(shí)理論礎(chǔ)基，不斷取汲新知識，更新理念，提的高自己政的水治，堅(jiān)持平學(xué)科發(fā)觀展，以適社會發(fā)展應(yīng)和社會濟(jì)經(jīng)展發(fā)的觀要客。求 、二恪職守盡認(rèn)，完真成本工職作 在工 中作嚴(yán)格，遵班組里守各的規(guī)章項(xiàng)制，愛度敬崗、業(yè)實(shí)扎工、熱作服務(wù)、勤情學(xué)苦干，充分揮一發(fā)不苦、二怕不怕累、保確成功戰(zhàn)的斗神精任，勞任，怨畏不難。
在困本職位上崗發(fā)出揮應(yīng)有的用。作 三、 力學(xué)習(xí)，不努斷升業(yè)務(wù)水提平 我 知在社深發(fā)展會此如之快今天的斷學(xué)不提習(xí)是多高么的要，重有只能認(rèn)真習(xí)才學(xué)能更的好成自己完工作的任，務(wù)更的為好人服民。務(wù)為了不斷提自高技身，能從我放不每過個學(xué)習(xí)的機(jī)一會在工作，虛中心求，教斷不總完善，創(chuàng)結(jié)新思路，科統(tǒng)籌，學(xué)大的大高了工提效率。利作業(yè)用時余參加高間等教育學(xué)自考，并試今年于月7份拿下科畢本證。業(yè)為自己更的完好成本工作打下堅(jiān)實(shí)的基了。礎(chǔ) 四、立工樹作目，標(biāo)創(chuàng)品服牌形象 心務(wù)系戶客，之想所，急想所之，“客急戶意、業(yè)滿發(fā)務(wù)展始”作終我為的工作目標(biāo)盡自己所，為能戶排憂客解，難動主熱，迅情速理辦，時及回，復(fù)誠用心、心、耐心、細(xì)精，為心客戶提優(yōu)供熱忱的服質(zhì)務(wù)。 作一名入為積極黨子，發(fā)展分對的象我要時謹(jǐn)刻黨記的教誨時刻，以黨員的為行則來約束自己，準(zhǔn)不斷要鞭策自己，不斷地的善自己，完在組班起先鋒中模帶范作頭。用極積向黨組織靠，爭攏早取成為黨組織日中的員一。 在20 12這年一年里，經(jīng)人本在學(xué)習(xí)工、作、生活等各面的努力方，到得了公分司各領(lǐng)位導(dǎo)班和組所有工員、關(guān)班相組一致的可認(rèn)再。
被組次評員為選2120年公司先進(jìn)分生工產(chǎn)作者。人本近些年在所取來成的績都離，不分開司領(lǐng)導(dǎo)公和事同熱心的的幫。助 新在一年的，我中定一把工作要的做更出色，把些一每位用戶當(dāng)成都自知己心的朋，熱心的為友用服務(wù)戶。勇面于各對困難和挑戰(zhàn)，種力鑄就努生的輝煌命。盡自己大努最，為力們的我業(yè)貢企獻(xiàn)自的己一份量力為，我的企們樹立新業(yè)的形，象朝“著快更更、高更強(qiáng)、方向邁”，突進(jìn)，破有沒終。點(diǎn)文來源：章
員工個人年度工作總結(jié) 篇3
20xx年，我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng)，給予我工作上的支持。我將更加認(rèn)真的對待20xx年的工作。目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計(jì)劃。
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補(bǔ)齊；確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作；對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
對于20xx年需加強(qiáng)的方面：負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高；積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)；建議，員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng)；應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡；我將在xx年繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機(jī)制等制度；加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果；協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境；加強(qiáng)勞動人事管理工作勞動人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡；組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
員工個人年度工作總結(jié) 篇4
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
員工個人年度工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼又是一年，在***這個大家庭中已度過了兩年半的時間，度過了我兩年半的組訓(xùn)工作，與老組訓(xùn)相比，兩年半是一個不長也不短的時間，像毛毛細(xì)雨一樣在身 邊擦肩而過，有太多潤物細(xì)無聲的輕描淡寫，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個稚嫩的實(shí)習(xí)生成長為一名正式的組訓(xùn)，讓我感受到了**的溫暖、勵練 與激勵--------感慨萬千。回首**所走過的足跡，組成了我人生一頁頁精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經(jīng)過付出才是最 大的喜悅。現(xiàn)將我的20xx年工作情況向上級匯報(bào)。
這一年的工作主要圍繞以下三點(diǎn)來做的：
一、中介團(tuán)隊(duì)日常工作的經(jīng)營
從 20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù) 責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐 漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會報(bào)、表報(bào)這 些熟悉的詞語會經(jīng)常出現(xiàn)在組訓(xùn)的眼前，通過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追 蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏 實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，通過努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開始， 大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早 會自然也有聲有色了，勢氣也好于原來很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的責(zé)任感，大局意識逐步得到提 升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當(dāng)中。這對于中介部來講是 一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是通過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召 開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，通過早會多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚 的了解說明會的意義與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。通過實(shí)踐一次又一 次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，
截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都 會第一時間與部門經(jīng)理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募顚F(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會在中介部工 作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的內(nèi)容。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我;感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn);感謝 伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。
銀保市場是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時也給大 家?guī)砹藝?yán)峻的銷售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓(xùn)就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使 我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢，其實(shí)這個時候不僅只是專業(yè)知識的傳達(dá)，更重要的是通過理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總�人所經(jīng)營 的銀行網(wǎng)點(diǎn)不同，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅要面對客戶，還要面對銀行眾多的柜員、主任，使 得大家對于集體、責(zé)任感沒有更深刻的認(rèn)識，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。通 過潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的集體榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從**年完成的7700萬，到**年完成的 1.3個億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的**年慶功宴上，當(dāng)大家 高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績感動，為團(tuán)隊(duì)的成長感動，因?yàn)槲視r刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越 來越強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。目標(biāo)就是責(zé)任，完成就是忠誠!
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)各種培訓(xùn)工作的安排及授課
由于中介的銷售主要是依托于銀 行，可以說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點(diǎn)搞好 關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能達(dá)到四家，所以及時到位 的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不同于對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本責(zé)任，還要透徹分析 產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動保費(fèi)增長。
三、參與籌建、管理理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
在 去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中 前進(jìn)，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放棄!我是組訓(xùn)，我就一定要做好!當(dāng)時市公司對理財(cái)沒有準(zhǔn) 確定位，我也不知道怎么去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我大量運(yùn)用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦 公室里的每一張桌子，可以說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因 為與營銷不同的薪酬體制，所以就要采用不同的管理模式，因?yàn)闆]有老人帶，只有通過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣 他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能 更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨(dú)對一些績優(yōu)、意見人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜 的事，這只隊(duì)伍在這次**年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
四、目前我存在的問題：
在上面的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)!而每一個人又都存在惰性，所以我必須要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析能力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為**年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的責(zé)任更重了，這不僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前!
我 原來看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上面的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽 險營銷蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，通過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀 右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要**在，我就有前途，只要有我在，**一定強(qiáng)!
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