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客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

時間:2020-12-04 17:02:09 崗位說明書 我要投稿

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

  簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游;銀行系統(tǒng)的前臺工作人員;職業(yè)院校的.咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

  客戶服務(wù)專員/助理崗位職責(zé)

  崗位描述:

  1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

  2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

  3、客戶受理和客戶開通;

  4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

  5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

  6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

  任職資格:

  1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

  3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

  4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

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