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接待員崗位職責(zé)

時間:2022-07-21 05:22:33 崗位說明書 我要投稿

接待員崗位職責(zé)

  接待員崗位職責(zé)

接待員崗位職責(zé)

  ⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

 、普J(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  ⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

 、瓤腿说降陼r,要主動向客人問好;

 、蔀榭腿藴(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

 、蕼(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

  ⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

 、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  ⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

 、文塥(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

 、蠙z查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);

  ⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

 、蚜私饪颓,做好突發(fā)事件的解決工作;

 、艺J(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

 、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作;

 、詼(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

  ⒄辦理外借物品手續(xù);

  ⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

 、苯哟⒖偷墓ぷ饕(guī)程:

 、畔蚩腿宋⑿柡茫儐柶涫欠褚杨A(yù)訂;

 、撇橛喎浚藢τ嘘P(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時間等);

 、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護(hù)照;

  ⑷按客人要求分配房間;

 、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

  ⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

 、孙埖隇榇趴ㄨ匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。

  ⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程:

 、艌F(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

  ⑵團(tuán)隊(duì)抵店時,可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

 、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;

 、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員,將客人送至電梯;

  ⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

 、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

  ⑺行李有時在團(tuán)隊(duì)抵店前到,有時在團(tuán)隊(duì)抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

 、探哟龁T登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

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