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CEO們要主動掌控危機(jī)
CEO們?nèi)绻恢鲃诱瓶匚C(jī)，否則危機(jī)就會掌控你!本文為大家詳細(xì)解析這一觀點。
對通用汽車(GM)不利的報導(dǎo)接踵而來。據(jù)《紐約時報》報道，通用汽車欺騙受害者家屬，未向他們吐露真正讓他們家人喪命的原因，甚至對家屬計劃控告該公司一事展開強(qiáng)力威脅。前不久才有消息指出，通用汽車的高級主管早在召回問題車輛的前幾年，就已得知Chevy Cobalt車型的點火開關(guān)有缺失和可能致命的問題。所有這些麻煩，在瑪麗·芭拉(Mary Barra)剛就任CEO的幾個月內(nèi)全數(shù)引爆。雖說通用汽車的危機(jī)很不尋常，危機(jī)本身、還有芭拉的處理方式，都有許多值得反思的地方，也引發(fā)了一些爭議，包括何謂好的領(lǐng)導(dǎo)力，還有媒體是如何用不同的標(biāo)準(zhǔn)，來評論男性和女性領(lǐng)導(dǎo)人。
芭拉明智地選擇“主動掌控”危機(jī)——即使她才剛接任CEO，也沒有直接涉入那些丑聞。盡管如此，她還是全心全意專注處理這次危機(jī)，在過程中持續(xù)坦承和誠實地與媒體、與員工溝通。她迅速采取行動，并表達(dá)愿意承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，為她贏得了贊賞，這是她應(yīng)得的。不過，麥克·沃夫(Michael Wolff)在《今日美國報》(USA Today)的一篇評論里批評，芭拉為不是她所釀的禍所引發(fā)的危機(jī)承擔(dān)責(zé)任，顯示了她差勁的領(lǐng)導(dǎo)力，還有女性愛當(dāng)鎂光燈焦點的癖性。
沃夫的評論一開始，就批評芭拉處理危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)力。他寫道：“芭拉大可以回避這件事。她接任CEO才兩個月，問題并非發(fā)生在她的任內(nèi)。另外，CEO應(yīng)指派別人負(fù)責(zé)，而不是自己承擔(dān)責(zé)任”。他認(rèn)為，接下處理危機(jī)責(zé)任的芭拉，從一開始，就想以這次危機(jī)來界定自己對公司的貢獻(xiàn)。我們不清楚他認(rèn)為芭拉應(yīng)該采取哪些不同的做法，但這改變不了他論點很薄弱的事實。
2010年時，我和人才創(chuàng)新中心(Center for Talent Innovation)合作一項研究，目的是把領(lǐng)導(dǎo)力無形的部分加以量化：也就是個人如何通過一些普遍原則，包括莊嚴(yán)的舉止、溝通和外表等，來展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力、啟發(fā)別人。我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人必須具備三個重要特質(zhì)，才能向他們的團(tuán)隊和外界展現(xiàn)自己是真正的領(lǐng)導(dǎo)人。第一項特質(zhì)是，他們必須要“在困難環(huán)境下保持優(yōu)雅風(fēng)度”(grace under fire)，也就是在發(fā)生任何危機(jī)時，保持冷靜自制。的確，這種冷靜態(tài)度，對領(lǐng)導(dǎo)人的可信度來說很重要。但我們的研究也發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人必須要彰顯并遵循一套明確的價值觀，而這些價值觀能夠反映他們的特性。最后，他們必須誠信正直，言談?wù)嬲\。基本上，在現(xiàn)在這個時代，危機(jī)是無可避免的，但領(lǐng)導(dǎo)人處理危機(jī)的方式，造就了他們。
芭拉把責(zé)任扛起來，展現(xiàn)了她的價值觀，且以誠實和坦白的方式溝通，顯示她的領(lǐng)導(dǎo)力很強(qiáng)，而非很弱。她若采取其他的因應(yīng)態(tài)度，或是如沃夫所主張的把過錯推給別人，必然會遭到批評，而且是很合理的批評。
最近有另外一個例子，也可以證明我的論點。美國紐澤西州長克里斯·克里斯帝(Chris Christie)，在面對近日有關(guān)封閉喬治華盛頓大橋的丑聞時，拒絕負(fù)任何的責(zé)任，也拒斥所有指控，而且責(zé)怪很多人，從他的部屬到港務(wù)局官員都遭到他的指責(zé)。從根本上說，責(zé)任可能真的不在他。根據(jù)一家法律事務(wù)所詳細(xì)的授權(quán)報告，是否真如他一直以來所聲稱的，跟封橋事件沒有直接關(guān)連尚不得而知，但事情發(fā)展到這個地步，他是否有牽涉其中已不重要了�？死锼沟劬芙^為其團(tuán)隊負(fù)任何責(zé)任的強(qiáng)硬態(tài)度，是個錯誤的決定，且讓他看起來軟弱、自私自利，而且一籌莫展。大眾并不原諒他。他的支持度跌到新低水平，而未來的政治之路看來也一片慘淡。若芭拉采取沃夫建議的做法、效法克里斯帝的模式，她的聲望、可信度和貢獻(xiàn)，就會永遠(yuǎn)被毀了。
沃夫的評論中最有問題的部分，是說芭拉“代表了掌管大公司之女性的一股新潮流，她們似乎格外愛跟媒體接觸”。依沃夫之見，芭拉之所以跟媒體說真話，是因為她自己想當(dāng)明星。他還提到其他女性例子，如謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)和瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)，認(rèn)為她們似乎都把贏得大眾注意，看得比公司的成功還重要。事實上，在現(xiàn)實世界里，CEO的個人品牌形象早已和公司的品牌與聲望分不開。例如，馬克·扎克伯克(Mark Zuckerberg)、比爾·蓋茨(Bill Gates)、杰米·戴蒙(Jamie Dimon)這些領(lǐng)導(dǎo)人的媒體形象，都已與他們公司的品牌密不可分。并非只有女性或自私自利的CEO，才會想要打造強(qiáng)烈和鮮明的媒體形象，這本就是不可或缺的。幾位員工犯了法，杜德恒(Brady Dougan)卻愿意擔(dān)起責(zé)任，沒有人因為他這樣做而責(zé)怪他。事實上，他告訴員工說：“雖然員工的不當(dāng)行為違反了我們的政策，而且我們的高級主管并不知情，但我們?nèi)詾檫@幾位員工的行為負(fù)起責(zé)任，并深深感到遺憾。”杜德恒的做法是對的，芭拉也沒錯。向媒體說明是她職責(zé)的一部分，而非出于女性想出鋒頭的渴望。
媒體用赤裸裸的偏見和雙重標(biāo)準(zhǔn)來檢視女性領(lǐng)導(dǎo)人，并不是新鮮事，但當(dāng)它發(fā)生時，還是應(yīng)該要特別點出來。目前仍只有少數(shù)女性能爬上最高職位，而且還有更多女性因為懼怕被放大檢視和偏見，而不敢接下這類職務(wù)，在這種情況下，沃夫和其他撰稿人在出言批評前，應(yīng)該要更深入思考領(lǐng)導(dǎo)力真正的意義、價值和行動。
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