溝通方式及溝通技巧

　　時(shí)間是你的工具，溝通渠道與溝通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，下面是小編整理的溝通方式及溝通技巧，希望對你有幫助!

　　溝通方式及溝通技巧

　　溝通方式和溝通技巧：“面談”

　　面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時(shí)候，文字部分傳達(dá)的信息不到總量的10%，而語氣語調(diào)中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時(shí)候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據(jù)對方反饋及時(shí)糾正可能的理解錯(cuò)誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時(shí)候，可以察言觀色，根據(jù)交談對象的言行舉止，哪些話題對方感興趣，知道哪些話該說，哪些話不該說，哪些話可以點(diǎn)到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達(dá)的目標(biāo)，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問題，尤其是參與人員不足夠了解項(xiàng)目的前期。

　　溝通方式和溝通技巧：“電話”

　　電話溝通雖然不能想面談一樣實(shí)現(xiàn)全方位的溝通與交流，但是它能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程推進(jìn)事件進(jìn)展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調(diào)等情感信息，把控溝通交流的節(jié)奏，通常幾句話，簡單、直接、有效，能讓對方最短時(shí)間的知曉事件進(jìn)展;根據(jù)事件進(jìn)展交流、溝通意見，對整個(gè)事件做微調(diào);督促對方向前推進(jìn)某個(gè)環(huán)節(jié)，或提醒對方查看某個(gè)郵件或者文件，加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

　　溝通方式和溝通技巧：“郵件”

　　郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發(fā)展過程，易于轉(zhuǎn)發(fā)傳播，可追溯性強(qiáng)，可對信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時(shí)間參與等優(yōu)點(diǎn)，但表達(dá)力有限， 并不能及時(shí)有效的傳達(dá)信息。除非雙方或多方已經(jīng)對溝通的信息達(dá)到高度一致，否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來講，文字溝通本身就是時(shí)間殺手，需要嚴(yán)格控制。

　　溝通方式和溝通技巧：“微信”

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場人士，我們應(yīng)該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時(shí)使用微信，第一，在工作群中發(fā)一些簡短的通知性信息;第二，多人遠(yuǎn)程視頻會議，第二種方式我個(gè)人用的情況較多，方便并節(jié)省成本。而當(dāng)對方在微信端給你留言的時(shí)候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個(gè)可能在微信上要耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)或是更長時(shí)間的議題。

　　溝通方式和溝通技巧：“QQ”

　　除了文字方式的及時(shí)通信外，還具備語音通信、視頻通信和文件傳輸?shù)墓δ�，但是一般我個(gè)人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

　　對各種溝通工具的使用建議：

　　如果在同一個(gè)辦公環(huán)境中，應(yīng)盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　十分重要的項(xiàng)目且條件允許的前提下，應(yīng)盡量采用面談溝通+電話跟進(jìn)+郵件備忘的溝通工具組合;

　　一般情況下點(diǎn)對點(diǎn)情況，應(yīng)盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　條件不允許見面且需要開會的時(shí)候，推薦微信多人視頻會議+郵件備忘的溝通工具組合;

　　平時(shí)盡量少用微信及QQ溝通，一來權(quán)重級別很低，很容易被對方忽視，二來容易分散注意力;

　　在如下情況可以采用單獨(dú)的郵件溝通形式：

　　1.通告性的發(fā)布內(nèi)容;

　　2.工作報(bào)告;

　　3.已經(jīng)口頭溝通過的且達(dá)成一致的工作內(nèi)容。

　　高情商的說話技巧

　　1. 傾聽與理解

　　傾聽是溝通的基礎(chǔ)，理解他人的觀點(diǎn)和感受是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。在交流中，要保持耐心，不要急于表達(dá)自己的看法，先傾聽對方的意見，再給予回應(yīng)。

　　2. 肯定與贊美

　　肯定和贊美是建立良好關(guān)系的重要手段。在交流中，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長處，適時(shí)給予肯定和贊美，讓他人感受到你的尊重和認(rèn)可。

　　3. 委婉表達(dá)

　　在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法時(shí)，要學(xué)會委婉表達(dá)。避免使用過于直接或生硬的措辭，以免引起他人的反感和不適。

　　4. 尊重他人

　　在交流中，要尊重他人的觀點(diǎn)和感受。不要打斷他人的發(fā)言，不要對他人進(jìn)行攻擊或貶低，而是要尊重他人的意見，建立良好的溝通氛圍。

　　5. 提問與引導(dǎo)

　　在交流中，通過提問和引導(dǎo)的方式，可以更好地了解他人的想法和感受。同時(shí)，也可以通過提問和引導(dǎo)來引導(dǎo)話題的走向，使交流更加順暢。

　　6. 避免爭執(zhí)

　　在交流中，難免會出現(xiàn)意見不合的情況。此時(shí)，要學(xué)會避免爭執(zhí)，以平和的心態(tài)對待不同的觀點(diǎn)。通過尋找共同點(diǎn)來達(dá)成共識，而不是陷入無意義的爭執(zhí)。

　　7. 用幽默化解尷尬

　　在交流中，遇到尷尬的情況時(shí)，可以用幽默的方式化解尷尬。通過幽默的話語來緩解緊張的氣氛，使交流更加愉快和順暢。

　　8. 給予建設(shè)性的建議

　　在交流中，如果發(fā)現(xiàn)他人存在問題或困難時(shí)，可以給予建設(shè)性的建議或幫助。通過提供有價(jià)值的建議來幫助他人解決問題或克服困難，從而建立良好的信任關(guān)系。

　　9. 避免使用負(fù)面語言

　　在交流中，要避免使用負(fù)面語言。負(fù)面語言容易讓人產(chǎn)生消極情緒，影響溝通效果。相反，應(yīng)該使用積極、正面的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。

　　10. 注意語氣和語調(diào)

　　在交流中，要注意語氣和語調(diào)的運(yùn)用。語氣和語調(diào)可以傳達(dá)出不同的情感和態(tài)度，影響溝通效果。因此，要學(xué)會使用適當(dāng)?shù)恼Z氣和語調(diào)來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。

　　11. 給予建設(shè)性的反饋

　　在交流中，如果發(fā)現(xiàn)他人存在問題或不足時(shí)，可以給予建設(shè)性的反饋。通過提供有價(jià)值的建議來幫助他人改進(jìn)不足之處，從而建立良好的信任關(guān)系。同時(shí)，也要注意反饋的方式和方法，避免過于直接或生硬。

　　12. 避免轉(zhuǎn)移話題

　　在交流中，要避免轉(zhuǎn)移話題。轉(zhuǎn)移話題容易讓人感到不被尊重或不被重視。因此，要保持專注和耐心，認(rèn)真聽取他人的意見和看法。

　　13. 保持真誠與誠實(shí)

　　在交流中，保持真誠與誠實(shí)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。只有真誠地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，才能建立起真正的信任和理解。同時(shí)，也要尊重他人的隱私和個(gè)人空間。

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