基本商務(wù)禮儀知識(shí)大全
商務(wù)談判人員的一舉一動(dòng)都代表著公司的形象，知微見(jiàn)著，商務(wù)人士的不雅舉止可能會(huì)使整個(gè)談判功虧一簣，這些基本的商務(wù)禮儀你都知道嗎?下面是小編為大家?guī)?lái)的基本商務(wù)禮儀知識(shí)，歡迎閱讀。
基本商務(wù)禮儀知識(shí)
握手禮儀
握手應(yīng)使用右手，時(shí)間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時(shí)微笑注視對(duì)方，切忌東張西望。
男女間握手應(yīng)四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點(diǎn)頭、鞠躬致意即可，貿(mào)然伸手可能會(huì)引起對(duì)方尷尬。
送客禮儀
如果是在樓層較低的地方辦公，應(yīng)當(dāng)將客人送到大門(mén)口;樓層較高，應(yīng)送到電梯口;也可以將客人直接送至車內(nèi)，目送車輛離去。
電話禮儀
接電話第一句應(yīng)當(dāng)是“您好”，使來(lái)電感受到被尊重，不急于掛斷電話，并以恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)致意對(duì)方。
給對(duì)方打電話應(yīng)盡量避開(kāi)四個(gè)時(shí)間段以免驚擾對(duì)方，四個(gè)時(shí)間段即：
三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后。
電梯禮儀
遵循先進(jìn)后出原則，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，電梯到達(dá)時(shí)，請(qǐng)客人先走出電梯，自己隨后走出。
宴請(qǐng)禮儀
出席宴會(huì)應(yīng)梳洗打扮得體，比約定時(shí)間提早五分鐘左右到達(dá)。男士旁邊若有女士，應(yīng)拉開(kāi)椅子請(qǐng)女士入座。
進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的菜又放回去，口中有食物時(shí)應(yīng)避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。
控制時(shí)間
正式商談之前，應(yīng)問(wèn)詢對(duì)方大致的時(shí)間安排，根據(jù)時(shí)間安排來(lái)調(diào)整談話內(nèi)容，避免耽誤對(duì)方時(shí)間。
控制人數(shù)
初次登門(mén)商談時(shí)，談判人數(shù)也有講究。
單槍匹馬會(huì)讓對(duì)方誤以為實(shí)力不足或不被重視，人數(shù)太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對(duì)方人數(shù)相當(dāng)為宜。
尊重合作
任何商務(wù)談判中，雙方的誠(chéng)意都至關(guān)重要，合作的誠(chéng)意體現(xiàn)在交往的方方面面，比如涉及商業(yè)機(jī)密的郵件，采用專業(yè)加密，則會(huì)營(yíng)造一種己方公司對(duì)待合作項(xiàng)目十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)，對(duì)方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。
日常商務(wù)活動(dòng)接待禮儀
見(jiàn)面禮儀
在辦公室接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)立即起身，熱情主動(dòng)地迎上前去，并禮貌地問(wèn)候與握手。隨后，引導(dǎo)客人落座，雙手奉上茶水，并恭敬地說(shuō)一聲“請(qǐng)用茶”。通常情況下，不必敬煙。若是初次相見(jiàn)，應(yīng)主動(dòng)自我介紹并交換名片，以示尊重。
交談中的禮貌
與來(lái)訪者交談時(shí)，應(yīng)保持專注，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求。對(duì)方提出要求時(shí)，應(yīng)盡量滿足或提供協(xié)助；若無(wú)法辦到，則需耐心解釋，避免直接拒絕而使對(duì)方尷尬。若來(lái)訪者是向上級(jí)部門(mén)反映情況，應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)并詳細(xì)記錄，以便準(zhǔn)確匯報(bào)。若想找的工作人員暫時(shí)不在，應(yīng)禮貌地告知，并請(qǐng)來(lái)訪者留下姓名、聯(lián)系方式及事宜，以便代為轉(zhuǎn)告。在接待顧客來(lái)訪時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注來(lái)客提出的問(wèn)題。對(duì)于能夠立即回答或解決的問(wèn)題，我們應(yīng)避免拖延，直接給出答案或采取相應(yīng)措施。若遇到無(wú)法立刻答復(fù)或解決的問(wèn)題，則應(yīng)向?qū)Ψ矫鞔_承諾或提出請(qǐng)求，商定一個(gè)合適的時(shí)間后再次聯(lián)系。同時(shí)，在交流過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意使用禮貌用語(yǔ)，并細(xì)心觀察對(duì)方的反應(yīng)，以便更好地理解他們的需求和期望。
禮貌收尾
在結(jié)束接待活動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持禮貌�？梢酝褶D(zhuǎn)地提出，“非常抱歉，我即將參加一場(chǎng)會(huì)議”或“我需處理一項(xiàng)緊急事務(wù)”，同時(shí)，通過(guò)起身等體態(tài)語(yǔ)言暗示對(duì)方交談結(jié)束。當(dāng)客人提出告辭時(shí)，我們應(yīng)禮貌地起身，親自送至門(mén)口，并致以誠(chéng)摯的謝意，如“感謝您的蒞臨”或“期待我們的再次合作”，最后以“再見(jiàn)”作為結(jié)束語(yǔ)。盡管接待一般來(lái)客的程序相對(duì)簡(jiǎn)潔，但同樣需要我們對(duì)每位來(lái)訪者都保持熱情、周到的態(tài)度，這不僅僅是個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)信譽(yù)和形象的反映。
重要商務(wù)活動(dòng)接待禮儀
接待前的準(zhǔn)備
在迎接重要商務(wù)活動(dòng)的來(lái)客之前，我們必須進(jìn)行全面的準(zhǔn)備。首先，要了解來(lái)訪客人的詳細(xì)背景，包括名單、職務(wù)等，以便為每位客人提供恰當(dāng)?shù)慕哟�。其次，要明確來(lái)訪目的和要求，確�；顒�(dòng)能夠按照客人的期望和需求進(jìn)行。最后，還需掌握客人的到達(dá)日期和乘坐的交通工具，以便及時(shí)安排接送。
周密方案及接送準(zhǔn)備
制定一套周密的接待方案是確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。根據(jù)活動(dòng)的規(guī)格和需求，我們需要確定陪同人員和迎送人員的名單，制定詳細(xì)的活動(dòng)日程，并落實(shí)食宿安排等各項(xiàng)細(xì)節(jié)。同時(shí)，還要明確接待工作的組織分工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
在活動(dòng)當(dāng)天，我們要提前準(zhǔn)備好接送的交通工具，確保來(lái)客能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)并安全返回。此外，還需準(zhǔn)備各種相關(guān)資料和接待用品，如活動(dòng)議程、名片、文具等，以便隨時(shí)為客人提供所需的服務(wù)。
接待中的要點(diǎn)
在接待過(guò)程中，禮儀的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到活動(dòng)的成敗。首先，迎接禮儀至關(guān)重要。我們要根據(jù)賓客的身份和地位，確定相應(yīng)的迎接規(guī)格，確保接待人員與來(lái)賓的身價(jià)相匹配。對(duì)于重要賓客，我們應(yīng)遵循特定的禮賓規(guī)范，如提前抵達(dá)迎接現(xiàn)場(chǎng)，為國(guó)外賓客獻(xiàn)花并致以歡迎辭。與賓客見(jiàn)面時(shí)，我們應(yīng)熱情問(wèn)候并主動(dòng)行握手禮。在陪同賓客乘車前往住地時(shí)，需遵循國(guó)際慣例，讓賓客坐在主人的右側(cè)，譯員則坐在司機(jī)旁邊。整個(gè)迎接過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照禮儀程序進(jìn)行，以確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)始。
接下來(lái)是安置下榻的賓館。賓客抵達(dá)后，我們應(yīng)細(xì)心安排其下榻的賓館，考慮賓客的籍貫、民族、身份及習(xí)俗，確保食宿安排得當(dāng)。提供的住宿環(huán)境應(yīng)既舒適又優(yōu)雅，生活設(shè)施完備，同時(shí)將相關(guān)資料準(zhǔn)備妥當(dāng)并送至賓客住地。按照慣例，我們還應(yīng)安排身份相當(dāng)?shù)谋酒髽I(yè)（公司）領(lǐng)導(dǎo)人前往賓館看望賓客，以表達(dá)熱烈的歡迎。
最后是活動(dòng)行程的安排。對(duì)于重要的賓客，我們應(yīng)精心策劃活動(dòng)日程。根據(jù)賓客的出訪路線和日期，我們可安排會(huì)面、洽談、宴請(qǐng)等活動(dòng)，或邀請(qǐng)賓客參加文藝晚會(huì)、參觀游覽等。在整個(gè)行程中，我們應(yīng)部署周密，確保向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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