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內(nèi)訓(xùn)師的自我充電方法
內(nèi)部培訓(xùn)師是指企業(yè)內(nèi)除本職崗位外兼職承擔(dān)課程開發(fā)、教學(xué)實(shí)施及效果評(píng)估等培訓(xùn)任務(wù)的人員，以下是具體介紹。供參考！
對(duì)于企業(yè)來講，培訓(xùn)是進(jìn)行人力資源管理與開發(fā)的一項(xiàng)重要工作，是實(shí)現(xiàn)人力資本增值的有效方法，也是提高企業(yè)效益的重要手段。企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工能夠認(rèn)同企業(yè)文化，能夠向客戶傳遞企業(yè)理念，從而增強(qiáng)員工的成就感、對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，使企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。但是，要想達(dá)到這樣的目標(biāo)，就需要借助于具有一定領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的人去完成，他們就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。
內(nèi)訓(xùn)師的作用不言而喻。與外聘培訓(xùn)師相比，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、員工特點(diǎn)等實(shí)際情況了解得更深入，課程開發(fā)設(shè)計(jì)更加契合企業(yè)的需求，能夠結(jié)合工作中的案例來講解，使學(xué)員更加容易認(rèn)可和接受，有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部交流溝通、比學(xué)趕超的氛圍，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，培訓(xùn)效果更為明顯。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。內(nèi)訓(xùn)師要想更有成效地發(fā)揮作用，就必須對(duì)自身角色準(zhǔn)確定位，同時(shí)做到內(nèi)外兼修，深入淺出，厚積薄發(fā)。
例如，根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)介紹，他們的內(nèi)訓(xùn)師定位不是一位教授，不是一定要擁有非常豐富的知識(shí)，或者功力一定要比學(xué)員高，內(nèi)訓(xùn)師所扮演的角色和定位是“學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者”，即引導(dǎo)及帶動(dòng)學(xué)員按照課程的思路進(jìn)行反思、檢驗(yàn)、研討和演練。通過這一系列過程，使學(xué)員自己能夠體悟并總結(jié)出關(guān)鍵的思維與行為。內(nèi)訓(xùn)師不是“百事通”，內(nèi)訓(xùn)師也有資格“不懂”、“不知道”、或“思維不清”。在研討與演練過程中可以讓大家進(jìn)行智慧經(jīng)驗(yàn)的交流，得出比較“合理”或“適合”的答案，最終使大家都悟到了解決問題的方法和途徑。內(nèi)訓(xùn)師最大的功能和價(jià)值，不是傳授新知、講授理論，而是刺激大家學(xué)習(xí)的欲望、參與的樂趣，并按一定的邏輯和步驟來引導(dǎo)及幫助學(xué)員，強(qiáng)化他們學(xué)習(xí)的效果。
既然內(nèi)訓(xùn)師是“學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者”，那么企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師首先應(yīng)該是具備一定管理經(jīng)驗(yàn)、能夠很好地表達(dá)和闡述授課內(nèi)容，有獨(dú)立分析問題、解決問題和處理問題能力的管理型人員。專題內(nèi)訓(xùn)過程所倡導(dǎo)的應(yīng)該是成人體驗(yàn)式教育模式。成人有自己的經(jīng)驗(yàn)積累及對(duì)事物獨(dú)到的看法，對(duì)傾聽理論比較沒有耐心，但對(duì)發(fā)表自己的想法比較有成就感。因此，高度的互動(dòng)是成人教育成敗的關(guān)鍵。內(nèi)訓(xùn)過程最大的挑戰(zhàn)不在于如何講授，而在于如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿。因此，內(nèi)訓(xùn)師要不斷培養(yǎng)授課技巧，修煉好內(nèi)功。
在自我修煉方面，內(nèi)訓(xùn)師要完成角色意識(shí)的轉(zhuǎn)換。即在培訓(xùn)授課時(shí)能夠暫時(shí)放下工作角色，進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師角色，成為“學(xué)習(xí)的引路人”、“知識(shí)的啟動(dòng)按鈕”。以這樣的角色進(jìn)行培訓(xùn)，能夠讓內(nèi)訓(xùn)師在很大程度上克服緊張情緒，放下思想包袱，輕松完成培訓(xùn)任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師要對(duì)以下三方面的修煉有所側(cè)重：
一是要飽含熱情。要秉持“滿腔熱情，富有激情”的工作原則，尊重和熱愛企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作，充滿熱情地去和學(xué)員溝通，讓培訓(xùn)充滿生命力，既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé);
二是要增強(qiáng)自信。自信是內(nèi)訓(xùn)師實(shí)力和氣質(zhì)的綜合反映。羅素等人(1998)認(rèn)為，信任是建立在一方對(duì)另一方的意圖和能力進(jìn)行樂觀估計(jì)基礎(chǔ)之上的、愿意不設(shè)防的心理狀態(tài)。因此，增強(qiáng)自信是內(nèi)訓(xùn)師贏得學(xué)員信任，進(jìn)而收到很好培訓(xùn)效果的重要影響因素;
三是要培養(yǎng)情商。美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為，情商的核心是“認(rèn)識(shí)自己”。一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師要具備情緒覺察能力。能夠不斷地、即刻地覺察到自身的情緒，并能夠快速分析查找出情緒產(chǎn)生的原因，有效應(yīng)對(duì)。要具備控制情緒的能力，使自己在遇到應(yīng)激狀況時(shí)，能夠調(diào)整情緒，安撫自己，盡快擺脫巨大的壓力。要具備自我激勵(lì)能力。在遇到挫折時(shí)能夠盯緊目標(biāo)不放棄，不分散精力，始終保持旺盛的進(jìn)取精神和創(chuàng)造力。
在授課技巧方面，內(nèi)訓(xùn)師要利用多種形式有效溝通。從課程準(zhǔn)備到授課完畢，這一系列過程，特別是授課效果，都反映出內(nèi)訓(xùn)師自我修煉的程度。可以說，授課技巧既是自我修煉程度的外化表現(xiàn)，也是它的重要補(bǔ)充。既然工作熱情的保持、自信心的培養(yǎng)、情商的提高都不是一朝一夕能夠完成的，需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐、反思和磨練，那么，內(nèi)訓(xùn)師就可以通過不斷加強(qiáng)授課技巧的訓(xùn)練來較快地提高培訓(xùn)效果。對(duì)于授課技巧的討論見仁見智，在實(shí)際操作中要懂得抓住重點(diǎn)技巧，提綱攜領(lǐng)，爭(zhēng)取收到事半功倍的效果。
一方面，要注意積累專題素材。巧婦難為無米之炊。內(nèi)訓(xùn)師要挖掘自己感興趣的專題，建立專屬文件夾，收集來自各種媒體的信息素材，以備授課之用。
內(nèi)訓(xùn)師在平時(shí)工作過程當(dāng)中，可以事先收集一些與行業(yè)相關(guān)、對(duì)講課有幫助的官方數(shù)據(jù)、典型案例、成功經(jīng)驗(yàn)、精彩故事、寓言小品、名人名言等，以活躍課堂氣氛，吸引學(xué)員的注意力，激發(fā)學(xué)員的思考，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。例如，對(duì)于復(fù)雜的問題，如果按照邏輯推理的要求，想要一步一步講清楚是非常不容易的，學(xué)員也不太容易聽懂，這時(shí)候，往往引用精辟的幾句話，就會(huì)大大增強(qiáng)對(duì)問題的總結(jié)和解析，增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的說服力，而且便于學(xué)員加深印象和加強(qiáng)記憶。
在引用的例子上，內(nèi)訓(xùn)師要自己總結(jié)和廣泛調(diào)研，盡量使用在實(shí)際工作中能夠解釋概念的代表性強(qiáng)的例子。其中，個(gè)人體驗(yàn)分享就是一種方法。由個(gè)人感受或經(jīng)歷的人生道理是最有說服力的。內(nèi)訓(xùn)師可以展示自己成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以總結(jié)失敗的教訓(xùn)。這種溝通能夠讓學(xué)員感同身受，極大地引起共鳴。
內(nèi)訓(xùn)師也可以運(yùn)用比喻和類比的方法來澄清概念、講明道理。例如魯迅先生的《拿來主義》一文中，以尼采不是太陽(yáng)，也沒有無盡的光和熱，類推到中國(guó)也不是太陽(yáng)，也沒有無盡的光和熱，不可能一味的給予，除非中國(guó)像尼采那樣瘋掉。由此可見，客體事物在論證中構(gòu)成了特殊的論據(jù)，起到了印證主體事物某些性質(zhì)，進(jìn)而證明論點(diǎn)的作用。
另一方面，要選擇有效的溝通方式。內(nèi)訓(xùn)師扮演的角色是在傳遞信息，而不是一味說教。因此，內(nèi)訓(xùn)師要秉持學(xué)員為重的授課理念，在講解的過程中，隨時(shí)關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，例如眼神、表情、體態(tài)語(yǔ)，甚至是微小的反應(yīng)等，要學(xué)會(huì)通過這些反應(yīng)來不斷調(diào)整自己的溝通方式。
最基本的要求是不能照本宣科。內(nèi)訓(xùn)師要聲音清晰，音量適中，保持充沛精力和對(duì)話題的熱情。要保持與學(xué)員視線的接觸，眼神不能游離在學(xué)員區(qū)域外。要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)手勢(shì)、眼神、微笑、身體移動(dòng)等身體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。要讓學(xué)員感受到內(nèi)訓(xùn)師是在與大家分享自己的想法，而不是在念稿或在轉(zhuǎn)述別人的想法。因?yàn)樾畔⒃趥鬟f過程中，貴在精確、簡(jiǎn)短、有力。所以，內(nèi)訓(xùn)師在授課前要做好充足的準(zhǔn)備工作，組織好語(yǔ)言。
稍微高一些的要求是善意回應(yīng)學(xué)員，切忌自說自話。內(nèi)訓(xùn)師要善用停頓、反問、指定發(fā)言、刺激分享、表?yè)P(yáng)提問者等諸多方法來創(chuàng)造互動(dòng)的氛圍。可以提出開放式的問題來鼓勵(lì)學(xué)員分享他們的看法和經(jīng)驗(yàn)，特別是調(diào)動(dòng)活躍學(xué)員的積極性。例如，對(duì)于這個(gè)說法你是怎么認(rèn)為的，有沒有更好的建議等等。要學(xué)會(huì)面帶笑容，積極傾聽，不能中途打斷或者輕易否定學(xué)員的發(fā)言，要能夠快速理解和準(zhǔn)確總結(jié)來自學(xué)員的信息，形成深層次互動(dòng)。但是也要注意保持提問和講授之間的平衡，將偏離主題的議論拉回來。
總之，內(nèi)訓(xùn)工作在企業(yè)培訓(xùn)中將會(huì)起到越來越重要的作用，“打鐵還須自身硬”，內(nèi)訓(xùn)師只有不斷加強(qiáng)充電和實(shí)踐，堅(jiān)持修煉內(nèi)功，傳遞的信息才能對(duì)學(xué)員有所幫助，所做的工作才能促進(jìn)自身的成長(zhǎng)。
一、知識(shí)儲(chǔ)備：構(gòu)建 “T 型知識(shí)體系”，夯實(shí)培訓(xùn)根基
內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)儲(chǔ)備需兼顧 “深度” 與 “廣度”，既要成為某一領(lǐng)域的 “專家”，也要具備跨領(lǐng)域的 “通識(shí)視野”。
深耕業(yè)務(wù)領(lǐng)域，做 “懂行” 的培訓(xùn)者：定期參與業(yè)務(wù)部門的工作會(huì)議、項(xiàng)目復(fù)盤，主動(dòng)跟進(jìn)行業(yè)政策、技術(shù)趨勢(shì)（如通過行業(yè)白皮書、專業(yè)期刊、頭部企業(yè)案例庫(kù)學(xué)習(xí)），將業(yè)務(wù)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)重點(diǎn)。例如，人力資源內(nèi)訓(xùn)師可重點(diǎn)關(guān)注薪酬個(gè)稅新政、人才盤點(diǎn)工具升級(jí)；生產(chǎn)部門內(nèi)訓(xùn)師需跟蹤精益生產(chǎn)、智能制造的最新實(shí)踐，確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求同頻。
拓展通識(shí)知識(shí)，提升培訓(xùn)感染力：通過 “碎片化 + 系統(tǒng)化” 結(jié)合的方式補(bǔ)充跨領(lǐng)域知識(shí)，如心理學(xué)（掌握成人學(xué)習(xí)理論、溝通技巧）、教育學(xué)（了解翻轉(zhuǎn)課堂、行動(dòng)學(xué)習(xí)等教學(xué)方法）、表達(dá)學(xué)（學(xué)習(xí)演講邏輯、肢體語(yǔ)言設(shè)計(jì)）。推薦通過 “線上課程（如得到、喜馬拉雅專業(yè)課）+ 書籍精讀（每月 1-2 本專業(yè)書，如《成人學(xué)習(xí)心理學(xué)》《培訓(xùn)師的工具箱》）+ 行業(yè)報(bào)告（如艾瑞咨詢、Gartner 相關(guān)領(lǐng)域報(bào)告）” 組合，構(gòu)建多元知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。
建立 “知識(shí)臺(tái)賬”，實(shí)現(xiàn)高效復(fù)用：用思維導(dǎo)圖、筆記軟件（如 Notion、印象筆記）整理核心知識(shí)點(diǎn)、經(jīng)典案例、學(xué)員常見問題，按 “培訓(xùn)主題 + 應(yīng)用場(chǎng)景” 分類歸檔，避免重復(fù)學(xué)習(xí)，同時(shí)方便培訓(xùn)課件的快速迭代。
二、技能打磨：聚焦 “實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練”，提升授課效果
內(nèi)訓(xùn)師的核心技能不僅是 “會(huì)講”，更是 “會(huì)引導(dǎo)、會(huì)解決問題”。自我充電需以 “實(shí)戰(zhàn)” 為導(dǎo)向，在練習(xí)中優(yōu)化技能。
“微課堂” 實(shí)戰(zhàn)：低成本打磨表達(dá)能力：每周錄制 1-2 個(gè) 10 分鐘以內(nèi)的 “微課程”，主題可圍繞工作中的小技巧、知識(shí)點(diǎn)（如 “面試中如何識(shí)別候選人的溝通能力”“Excel 數(shù)據(jù)透視表的高效用法”），通過手機(jī)拍攝后回放，重點(diǎn)關(guān)注 “語(yǔ)言邏輯（是否有冗余信息）、語(yǔ)速節(jié)奏（是否快慢適中）、互動(dòng)設(shè)計(jì)（是否有引導(dǎo)學(xué)員思考的環(huán)節(jié)）”，逐步優(yōu)化表達(dá)流暢度與感染力。
“模擬復(fù)盤”：提升課程設(shè)計(jì)與控場(chǎng)能力：針對(duì)已完成的培訓(xùn)，進(jìn)行 “360 度復(fù)盤”：一方面，整理學(xué)員反饋（問卷、課后訪談），分析 “哪些環(huán)節(jié)學(xué)員參與度低”“哪些知識(shí)點(diǎn)學(xué)員理解困難”；另一方面，自我復(fù)盤 “課程結(jié)構(gòu)是否合理”“突發(fā)情況（如學(xué)員質(zhì)疑、冷場(chǎng)）處理是否得當(dāng)”，并形成《復(fù)盤改進(jìn)清單》，用于下一次課程優(yōu)化。若暫無實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，可找同事扮演 “學(xué)員”，模擬課程中的互動(dòng)環(huán)節(jié)，提前演練控場(chǎng)技巧。
“工具迭代”：學(xué)習(xí)高效培訓(xùn)技術(shù)：主動(dòng)接觸新型培訓(xùn)工具與方法，如行動(dòng)學(xué)習(xí)（通過 “問題定義 - 方案研討 - 落地跟蹤” 引導(dǎo)學(xué)員解決實(shí)際問題）、沙盤模擬（針對(duì)管理類培訓(xùn)，設(shè)計(jì)沉浸式場(chǎng)景）、線上互動(dòng)工具（如騰訊會(huì)議投票功能、問卷星實(shí)時(shí)反饋、Kahoot! 趣味答題），提升課程的互動(dòng)性與趣味性。可通過參加行業(yè)培訓(xùn)沙龍、培訓(xùn)師社群（如 “中國(guó)培訓(xùn)師聯(lián)盟”“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師交流群”），學(xué)習(xí)同行的工具使用經(jīng)驗(yàn)，避免因工具滯后導(dǎo)致培訓(xùn)效果打折。
三、經(jīng)驗(yàn)積累：通過 “外部對(duì)標(biāo) + 內(nèi)部沉淀”，拓寬培訓(xùn)視野
內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)離不開 “借鑒他人經(jīng)驗(yàn)” 與 “沉淀自身方法論”，兩者結(jié)合可快速提升培訓(xùn)的 “針對(duì)性” 與 “創(chuàng)新性”。
“外部對(duì)標(biāo)”：向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)：定期參加行業(yè)培訓(xùn)峰會(huì)（如中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、TTT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程）、線上公開課，重點(diǎn)觀察優(yōu)秀培訓(xùn)師的 “課程設(shè)計(jì)邏輯”“互動(dòng)引導(dǎo)方式”“案例選擇技巧”，并記錄 “可復(fù)用的亮點(diǎn)”（如某培訓(xùn)師用 “學(xué)員故事” 替代 “理論說教”，可借鑒到自身課程中）。此外，關(guān)注頭部企業(yè)內(nèi)訓(xùn)案例（如華為 “華為大學(xué)”、阿里 “湖畔學(xué)院” 的公開課程設(shè)計(jì)），分析其 “如何將企業(yè)文化與業(yè)務(wù)需求融入培訓(xùn)”，為自身培訓(xùn)提供新思路。
“內(nèi)部沉淀”：挖掘企業(yè)內(nèi)部案例：企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀實(shí)踐、典型問題是最具針對(duì)性的培訓(xùn)素材。內(nèi)訓(xùn)師可主動(dòng)走訪各部門，收集 “優(yōu)秀員工的工作方法”“團(tuán)隊(duì)解決問題的成功案例”“業(yè)務(wù)推進(jìn)中的典型痛點(diǎn)”，將這些真實(shí)案例轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)中的 “活教材”。例如，將 “某銷售團(tuán)隊(duì)通過客戶分層管理提升業(yè)績(jī)” 的案例，融入《銷售能力提升培訓(xùn)》，比外部案例更易引發(fā)學(xué)員共鳴，也更貼合企業(yè)實(shí)際需求。
“跨界交流”：打破培訓(xùn)思維局限：定期與其他領(lǐng)域的內(nèi)訓(xùn)師（如技術(shù)部門、營(yíng)銷部門的內(nèi)訓(xùn)師）或外部行業(yè)專家交流，分享培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、探討業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。例如，人力資源內(nèi)訓(xùn)師與技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師交流，可了解 “技術(shù)人員的學(xué)習(xí)偏好（如更關(guān)注實(shí)操、反感純理論）”，從而優(yōu)化《新員工入職培訓(xùn)》中技術(shù)模塊的設(shè)計(jì)；與外部咨詢顧問交流，可獲取行業(yè)最新的培訓(xùn)理念，避免陷入 “閉門造車” 的困境。
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