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前臺(tái)禮儀著裝要求
前臺(tái)接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢(xún)問(wèn)第二位，再招呼客人第三位。前臺(tái)禮儀著裝要求是什么?下面小編給大家?guī)?lái)前臺(tái)禮儀著裝要求，歡迎大家閱讀。
前臺(tái)禮儀著裝要求1
著裝標(biāo)準(zhǔn)
銘牌佩戴：別在上衣左胸笑臉上方，銘牌下線(xiàn)與笑臉上線(xiàn)平行.
制服要求：干凈，無(wú)異味，常清洗;(如有起球，破損，清潔不干凈的污跡必須更換).
著裝要求：著全套制服，制服拉鏈全拉上紐扣全扣，不挽袖，不卷褲腳;黑色防滑平底鞋.
頭發(fā)要求：常清潔，無(wú)頭屑，不張揚(yáng)，梳整齊，自然色.
男員工“三不”：前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不抵領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳.
女員工“三不兩要”：前發(fā)不遮眼、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不披肩，前臺(tái)不帶發(fā)網(wǎng)長(zhǎng)發(fā)要束起扎發(fā)髻 .
面容要求：干凈、清潔，精神飽滿(mǎn)，需化淡妝
手部要求：干凈，不留長(zhǎng)指甲。
前臺(tái)禮儀著裝要求2
(一)著裝規(guī)范
1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。
2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。
4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。
(二)儀容儀表
1. 任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲
縫內(nèi)不得有污垢。
2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
3.長(zhǎng)發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線(xiàn)。不得染異類(lèi)發(fā)，燙奇異發(fā)型。
4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較
暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。
前臺(tái)接待禮儀
1、禮貌的請(qǐng)來(lái)賓填寫(xiě)來(lái)賓登記表，并盡量填寫(xiě)完整。在客人填寫(xiě)的過(guò)程中詢(xún)問(wèn)他是哪位會(huì)籍(或通過(guò)什么渠道知道我們健身房的)預(yù)約的。
2、將來(lái)賓引導(dǎo)給相應(yīng)的會(huì)籍(或值班會(huì)籍)。若會(huì)籍在忙或不在店里，可請(qǐng)最近的會(huì)籍幫忙接待。
3、完善來(lái)賓登記表，并注明來(lái)賓信息、會(huì)籍顧問(wèn)。
4、禮貌的請(qǐng)來(lái)賓稍等，迅速與工作人員進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，確認(rèn)其事實(shí)。
5、將來(lái)賓引導(dǎo)到正確的位置。若比較忙，可讓其在洽談區(qū)稍等或讓其他工作人員帶領(lǐng)。
6、端兩杯水給來(lái)賓，要展現(xiàn)我們的熱情。
拓展內(nèi)容：前臺(tái)著裝禮儀規(guī)范
一、儀容規(guī)范
前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話(huà)接待禮儀
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××公司”，接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
三、來(lái)訪者接待禮儀
當(dāng)有來(lái)客到訪，首先立即站起，免除向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。
這需分兩種情況分開(kāi)處理：
1、知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
2、如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)
�、狈䦶慕哟幗�(jīng)理、主任之工作安排。
�、伯惓Ｌ厥馐虑楸仨毾蛏霞�(jí)匯報(bào)。
⒊隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
�、到哟e客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
�、短峁┎樵�(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
�、反蛴「鞣N營(yíng)業(yè)報(bào)表。
�、缸⒁饩频陜�(nèi)的'各種宣傳活動(dòng)。
⒐推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
�、簠⒓咏哟龁T例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
前臺(tái)接待任職要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí);
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
6.善于交際，性格開(kāi)朗，口齒伶俐，有親和力。
7.聲音柔美，善于處理突發(fā)狀況(殘疾人除外)。
前臺(tái)接待工作流程
早班
�、卑淳频暌�(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。
�、吃诠衽_(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
�、崔k理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。
�、涤谥形�12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
�、秴f(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
�、犯劭刍蜣k理轉(zhuǎn)房，填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
�、府�(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。
�、箼z查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
⒈與早班第一點(diǎn)相同。
�、才c早班第二點(diǎn)相同。
�、硡f(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
�、崔k理散客和團(tuán)體CHECK OUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶(hù)口工作。
⒌打印“戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。
⒍第6與早班的第八項(xiàng)相同。
⒎制NO SHOW CHARGE
�、傅�8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
�、钡�1、2點(diǎn)與早班相同。
�、步哟归g客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通知上級(jí)主管、值班經(jīng)理。
⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。
⒋按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
�、蹬c早班的8相同。
⒍簽收各部門(mén)鑰匙。
�、钒匆�(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
�、复驋攮h(huán)境衛(wèi)生。
⒐與早班第9相同。
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