客戶關(guān)系的重要性
客戶關(guān)系的重要性是怎么樣體現(xiàn)得?客戶關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在一下那個(gè)方面?請(qǐng)看下面：
(1)CRM能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。
一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門(mén)之間達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另一方面，客戶的價(jià)值是不同的客戶關(guān)系管理的重要性客戶關(guān)系管理的重要性。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理�？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的量化評(píng)估，能夠幫助企業(yè)找 到價(jià)值客戶，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平客戶關(guān)系。
(2)CRM有利于挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)。
很多客戶流失是因?yàn)楣⿷?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視不夠。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商提供的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對(duì)是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應(yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對(duì)客戶的關(guān)懷程度可以在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)客戶關(guān)系管理的重要性客戶關(guān)系。通過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
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