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五星酒店的信息流程“大管家”
提起君瀾酒店四個(gè)字，大家會(huì)想起三亞海邊、蘇杭美景畔、麗江燈紅酒綠處那一間間具有東方氣質(zhì)的優(yōu)雅客房。經(jīng)過(guò)短短十余年發(fā)展，君瀾酒店集團(tuán)旗下便投資管理了包括“君瀾度假酒店”、“君瀾大飯店”和“君亭酒店”等53家酒店，客房總數(shù)近15000間。
如何運(yùn)營(yíng)好這么龐大的五星大飯店組織，特別是在智慧旅游時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透到酒店行業(yè)的方方面面，其信息化建設(shè)是重中之重。
整合一體化 平凡之路見精彩
作為五星大飯店的信息化“大管家”，高建飛卻是半路出家。
“信息化是智能化的基礎(chǔ)，中國(guó)酒店信息化建設(shè)走過(guò)這么多年，但現(xiàn)狀并不令人樂(lè)觀�，F(xiàn)在一個(gè)集團(tuán)旗下酒店由于業(yè)主不同，使用多個(gè)品牌信息化系統(tǒng)，從而導(dǎo)致在集團(tuán)化管控、跨地域、跨國(guó)界信息化管理，與OTA、淘寶、微信等各渠道直連以及營(yíng)銷一體化等各方面都會(huì)受到極大的消極影響。”高建飛說(shuō)，“這樣的問(wèn)題，在君瀾酒店集團(tuán)改制以前，也同樣存在。當(dāng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到情況的嚴(yán)重性并對(duì)未來(lái)信息化趨勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，2013年5月君瀾改制后，決心打破這樣的局面，集團(tuán)信息化建設(shè)走‘一體化’平臺(tái)的道路�！�
君瀾酒店集團(tuán)自行搭建了一套酒店信息化平臺(tái)，將酒店集團(tuán)營(yíng)銷與管理一體化打造成協(xié)同平臺(tái)。目前，這個(gè)平臺(tái)的系統(tǒng)搭建還正在進(jìn)行中，但旗下8家自營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)的高星酒店已經(jīng)成功切換到這一信息化平臺(tái)，其他酒店仍在使用各自的系統(tǒng)，不過(guò)已經(jīng)通過(guò)ebooking與這些系統(tǒng)關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)預(yù)訂功能。“我們計(jì)劃再用半年時(shí)間，盡可能完成其他酒店的上線。同時(shí)基于PMS的集團(tuán)本部CRS(包括OTA直連)、CRM、LPS、官方的網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信平臺(tái)等也基本打通，并發(fā)揮整體作用，大平臺(tái)輪廓已基本形成，接下來(lái)就是整合和提升。”高建飛談到。
與傳統(tǒng)的PMS系統(tǒng)相比較，為什么選擇自己搭建協(xié)同平臺(tái)?這也是筆者所關(guān)心的一點(diǎn)。詢問(wèn)高建飛得知，目前自行搭建的平臺(tái)總結(jié)起來(lái)是四大方面優(yōu)勢(shì)。
其一，平臺(tái)設(shè)計(jì)的一體化。以官方的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，別的酒店一般是找第三方設(shè)計(jì)建設(shè)官方的網(wǎng)站，然后通過(guò)接口接入已有的信息化系統(tǒng)。君瀾要納入信息化平臺(tái)的所有內(nèi)容，一體化設(shè)計(jì)并由實(shí)施服務(wù)公司一體完成。比如官方的網(wǎng)站、CRS、PMS、手機(jī)端、微信等。
其二，平臺(tái)具有強(qiáng)大的系統(tǒng)集成功能。“目前，我們可以把酒店已有的一些管理系統(tǒng)整合進(jìn)來(lái)，比如收益管理系統(tǒng)等�！备呓w說(shuō)。
其三，平臺(tái)化的多接口。雖然很多軟件公司開發(fā)的軟件都會(huì)有接口，但都是單向的數(shù)據(jù)獲取，而目前君瀾集團(tuán)所需的接口是雙向接口。“雙向接口可以在獲取某一系統(tǒng)數(shù)據(jù)之后，進(jìn)行及時(shí)分析處理，然后傳輸給另外一個(gè)系統(tǒng)去執(zhí)行或應(yīng)用�！备呓w介紹，通過(guò)這種接口，君瀾集團(tuán)的信息化平臺(tái)已經(jīng)可以與SAP、用友、淘寶、攜程等系統(tǒng)和渠道平臺(tái)進(jìn)行直連。
其四，平臺(tái)底層是一體化設(shè)計(jì)。目前平臺(tái)采用B/S互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。以前，君瀾集團(tuán)所用的PMS系統(tǒng)基本都是C/S架構(gòu)，只能在酒店內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行。B/S架構(gòu)則可以通過(guò)外網(wǎng)來(lái)傳輸數(shù)據(jù)和指令。同時(shí)，云計(jì)算、移動(dòng)終端、SaaS、虛擬化、多用戶體系都已在君瀾集團(tuán)的這套平臺(tái)上得以應(yīng)用，特別是微信營(yíng)銷和手機(jī)PMS應(yīng)用特別受集團(tuán)內(nèi)員工用戶歡迎。
“另外，我們做了平臺(tái)開源化，用MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)來(lái)支持移動(dòng)終端，這些技術(shù)可以讓平臺(tái)與其他系統(tǒng)更加順暢地進(jìn)行無(wú)縫連接，沒(méi)有什么技術(shù)障礙。我們采用的Java語(yǔ)言開發(fā)、SSH技術(shù)架構(gòu)，這樣在接口、直連方面很強(qiáng)大，可以和所有的OTA進(jìn)行直連，也可以與其他系統(tǒng)進(jìn)行深度連接或融合。”高建飛說(shuō)。
克服融合障礙 信息化支撐業(yè)務(wù)方見功力
君瀾旗下50余家酒店由集團(tuán)化統(tǒng)一管理，這類運(yùn)作經(jīng)營(yíng)方式就需要集團(tuán)化、協(xié)同化的管理理念和管理目標(biāo)。管理者從管理角度來(lái)支撐一體化平臺(tái)的建設(shè)，而信息平臺(tái)則是從技術(shù)角度來(lái)支撐。兩者的吻合便于酒店集團(tuán)管理者和信息化平臺(tái)合二為一的平臺(tái)建設(shè)。
“目前我們打造的一體化平臺(tái)可以說(shuō)也是一個(gè)比較大型的營(yíng)銷平臺(tái)，在促進(jìn)我們酒店電子商務(wù)方面能起到很大的作用，比如與OTA、微信和官方的網(wǎng)站的直連等，能夠促使我們集團(tuán)整體營(yíng)銷的作用發(fā)揮。另外，就是大數(shù)據(jù)應(yīng)用。目前我們將數(shù)據(jù)集中在中央服務(wù)器上，這樣對(duì)于數(shù)據(jù)采集、分析比較方便。在此基礎(chǔ)上的收益管理系統(tǒng)也可以得到更好地應(yīng)用、營(yíng)銷分析和支撐經(jīng)營(yíng)決策，這套系統(tǒng)完全可以支持我們集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)化的管理�！备呓w談到。
這樣的平臺(tái)，在打造前期也遇到過(guò)與各種管理系統(tǒng)如PMS、CRS等集中整合的困局。
而作為“大管家”的高建飛表示，還是盡量讓專業(yè)人才做專業(yè)事情發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)。需要分別解決酒店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、物資管理和財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面的信息化問(wèn)題，就需要由不同的專業(yè)技術(shù)服務(wù)方共同完成�！八哉f(shuō)，我們的財(cái)務(wù)、人事、包括智能化都將被納入進(jìn)來(lái)。會(huì)把集成商集成進(jìn)來(lái)，變成整個(gè)大平臺(tái)的概念。這樣的嘗試也避免了一些不確定因素，各類系統(tǒng)也不是簡(jiǎn)單相連，而是合作開發(fā)，不是與各個(gè)系統(tǒng)服務(wù)商簡(jiǎn)單的各自合作。”高建飛說(shuō)，“我們已經(jīng)開展了一些平臺(tái)架構(gòu)方案的合作，2014年底已經(jīng)將整個(gè)合作伙伴和技術(shù)管理架構(gòu)拿出來(lái)進(jìn)行了討論，今年會(huì)形成分工明確的實(shí)施方案。下半年就開始應(yīng)用。其實(shí)，在平臺(tái)形成的過(guò)程中，是在局部應(yīng)用、局部完善，到全面應(yīng)用。同時(shí)，君瀾也與酒店協(xié)會(huì)及一些聯(lián)盟在進(jìn)行一些營(yíng)銷方面的合作，這樣平臺(tái)會(huì)發(fā)揮更大價(jià)值。信息化是支撐營(yíng)銷的，營(yíng)銷的效果出來(lái)了，我們平臺(tái)的效用也就體現(xiàn)出來(lái)�！�
“未來(lái)，我們會(huì)借助統(tǒng)一平臺(tái)的數(shù)據(jù)化分析來(lái)支撐營(yíng)銷活動(dòng)工作，搭建一個(gè)成員溝通及時(shí)、資源知識(shí)共享、營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)、結(jié)算快捷的互聯(lián)互通平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)聯(lián)盟和其應(yīng)用平臺(tái)，形成成員合力，共同應(yīng)對(duì)信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云應(yīng)用等新技術(shù)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)現(xiàn)互惠共贏�！标P(guān)于這套系統(tǒng)，高建飛的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)酒店同行的公有租用模式，最終形成酒店管理領(lǐng)域的淘寶或攜程�；蛟S，在不久的將來(lái)，君瀾這套平臺(tái)應(yīng)用成功后，由第三方運(yùn)作實(shí)施，一些主流酒店企業(yè)將會(huì)進(jìn)駐到這一平臺(tái)成為一員。
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