企業(yè)員工素質淺析

　　企業(yè)的管理過程中要樹立“以人為本”的思想，時刻關注人的發(fā)展，調動人的積極性，以便促進人更好更忠誠地為企業(yè)服務。

　　一、引言

　　很多年前的一個夜晚，一對老夫婦為了躲雨來到一家旅館投宿。服務員告訴他們房間已經訂滿，但是他好心地將自己的房間讓給老夫婦住，老夫婦很感動。第二天臨走結賬時老先生卻遭到了服務員的拒絕，他說自己的房間不用收錢，老先生很感動，夸贊這位服務員是每個旅館老板夢寐以求的員工。若干年后，這位服務員收到了一封邀請他訪問紐約的信，那位寫信的人就是當年投宿的老先生，他邀請服務員成為一家酒店的員工。

　　案例中的那家酒店就是堪稱世界上最豪華、最著名的五星級酒店之一的華爾道夫酒店。從這個案例中可知這家旅館的服務員素質很高，從而給顧客留下了深刻的印象。那么，怎樣才能提高員工的素質呢?

　　二、員工素質的定義

　　員工素質指員工從事某項事情所需具備的知識、技巧、品質以及工作的能力。知識包括一定的文化知識和專業(yè)知識，例如在招聘員工的條件中會出現學歷要求和相關證書要求;技巧包括專業(yè)技術技能和一定的創(chuàng)新能力，例如在招聘員工的崗位要求中會出現工作經驗要求和工作業(yè)績要求;品質包括思想品質和道德素質，例如企業(yè)希望招聘到品德端正，有一定的職業(yè)道德素質的員工進入到公司工作;此外就是員工的工作能力，包括員工的溝通、理解、做事等能力。在具備了以上三種素質的員工如果在工作能力上更勝一籌的話，那他就是企業(yè)夢寐以求的員工。因此，員工素質的多樣性決定了提高員工素質的重要性。

　　三、企業(yè)員工素質存在的問題

　　隨著中國經濟體制的改革，從計劃經濟體制變革為市場經濟體制，再加上中國加入WTO，世界性的競爭越來越激烈。企業(yè)間的競爭除了科技、產品、技術之間的競爭，更重要的是人力資源開發(fā)方面的競爭。西方國家在人力資源管理方面的經驗比中國先進許多，在過去一個很長的時期中，我們對人力資源管理顯得比較陌生，這與傳統(tǒng)的計劃經濟管理體制有著密切關系，因為國有企業(yè)和公共事業(yè)單位中的人員管理一直實行著集中統(tǒng)一的計劃管理模式。現代的人力資源管理再也不是過去傳統(tǒng)的人事管理，它改變了過去以“事”為中心的管理方法，從而將管理的重心轉移到以“人”為中心，以“人”為本上面，人成為了一種潛能資源，所以企業(yè)的成功依賴于人的發(fā)展，因此提高企業(yè)員工素質至關重要。目前我國企業(yè)員工的素質還存在以下幾個問題。

　　(一)缺乏溝通理解能力。上級領導在工作安排中將工作的具體內容表述完畢，往往在實際的工作過程中，員工并沒有達到領導所預想的目標;同事之間出現冷漠的局面，很少有交流，導致同事之間在工作上的無默契感。員工缺乏溝通技巧和理解能力，會使與領導、同事在工作要求上產生誤解，降低工作效率。

　　(二)缺乏相應的專業(yè)技術技能。有一些員工進入企業(yè)時沒有相關的實操經驗，更多的只是有一些理論基礎，有的甚至是所學專業(yè)與工作不對口。其實這些倒并不是最重要的，就如松下集團的松下幸助挑選人才的時候，他總是挑能力中等的人才，但是他的企業(yè)培訓卻很豐富。所以提高企業(yè)員工的素質勢必要加強員工的培訓，提高他們的專業(yè)技術技能，從而準確地處理工作中的每一個問題。

　　(三)缺乏新思想。員工的工作很大程度上是在重復一件事情，一部分員工對工作產生了疲倦感，沒有了工作積極性，自身的素質自然而然地就下降了。更何況當今經濟體制的改革，市場競爭的愈加激烈，從前的計劃經濟體制下的干多干少都一樣的工作狀態(tài)已經不能適應新的經濟發(fā)展要求。所以，企業(yè)要讓員工感受到他所做的工作，所取得的薪酬和福利是對其自身價值的體現，要調動員工的工作積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維。

　　四、提高企業(yè)員工素質的措施

　　(一)提高員工的溝通理解能力。溝通是一座橋梁，只有有效的溝通才能促進員工對工作要求的理解。企業(yè)要逐步減少員工不敢與領導、同事進行溝通的局面。一方面，企業(yè)的領導要經常找員工進行溝通，了解員工內心的想法，同時對員工多加以人文關懷，讓員工感到被重視。另一方面，員工要敢于向領導。同事表達自己內心的想法，可以對領導的工作安排進行重述、幫助同事解決一些復雜的問題，這樣能夠避免較大的誤解。

　　(二)提高員工專業(yè)技術技能。首先，加強員工專業(yè)技術理論知識的培訓。理論知識是基礎，企業(yè)首先要加強這方面的培訓，牢固員工素質的基礎。要讓員工知道今后的工作為什么要這樣做，而不能僅僅知道怎樣去做。理論知識的培訓最好安排在崗前培訓，適合于那些專業(yè)與工作不對口的員工�？梢悦恐苓M行適量的理論知識培訓，教授者可以為企業(yè)管理人員，或者高等學校老師。每個月要對員工理論學習狀況進行考試檢查，便于企業(yè)了解員工的學習情況，同時更能培養(yǎng)員工的學習能力。其次，理論結合實踐。實踐是檢驗真理的唯一標準。在進行了一系列的理論知識培訓以后，企業(yè)要加大對員工的實踐操作的強度。在實踐操作的過程中，企業(yè)要更加著重培養(yǎng)員工處理問題的能力、思考決策的能力、顧全大局的能力等等。市場經濟的高度競爭要求企業(yè)培養(yǎng)出更多的復合型人才，這樣能夠處理一些棘手、復雜的問題，同時挖掘出員工內在的一些管理能力，從更高的高度去思考解決工作上面的每一個問題，提高工作效率，促進與領導之間的合作，推動企業(yè)的快速發(fā)展。

　　(三)培養(yǎng)員工的新思想。企業(yè)中的員工就是企業(yè)寶貴的人力資本，企業(yè)要本著“以人為本”的思想，不斷培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力和新思想。首先，激勵就是要激發(fā)員工的內在動力從而更加長久地為企業(yè)效勞。相應的激勵措施會使員工產生自信、動力、新思想，比如，合理的薪酬獎勵、升職獎勵，包括讓員工積極參與到企業(yè)管理、企業(yè)重大會議、企業(yè)重要決策等中去，可以激發(fā)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工不斷為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策的能力。其次，優(yōu)秀的企業(yè)都有其優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化就是一個企業(yè)無形的資產。企業(yè)文化一定要有正確的價值觀、鼓舞人心的真實事跡、規(guī)范的企業(yè)規(guī)章制度、創(chuàng)新的文化形式等內容。如果員工在這樣一個優(yōu)良的企業(yè)文化背景下成長的話，會對企業(yè)產生強大的歸屬感，更加有利于員工素質的調高，新思想的萌發(fā)，潛力的挖掘。

　　五、結論

　　綜上所述，為了讓企業(yè)更好地發(fā)展，提高員工素質是刻不容緩的。企業(yè)要本著“以人為本”的思想，不斷激勵員工，給予員工定期的培訓，用優(yōu)良的企業(yè)文化將所有員工凝聚起來，讓員工創(chuàng)造性地工作，不斷提升自身的素質和能力，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

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