電子數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告

　　導(dǎo)語：電子數(shù)碼產(chǎn)品的市場發(fā)展趨勢是怎樣的?下面是yjbys小編整理的電子數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告，歡迎參考!

　　【電子數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告1】

　　1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

　　隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深入到維修服務(wù)市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

　　近年來，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時期。根據(jù)中國家電維修行業(yè)協(xié)會抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年營業(yè)收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

　　目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

　　2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

　　經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

　　(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂

　　根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，全國家電維修市場的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)�；�程度不高，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的維修者。

　　(2)維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

　　這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電維修協(xié)會的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少10年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)重滯后。同時，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

　　(3)家電維修存在欺詐行為

　　由于家電專業(yè)性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務(wù)時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。

　　【電子數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告2】

　　(一)問題認(rèn)知

　　隨著國內(nèi)消費水平的不斷提升，數(shù)碼相機已迅速成為了擁有量最高的數(shù)碼產(chǎn)品之一。時尚型家用產(chǎn)品憑借合理的價格定位和小巧的體積，近幾年來已迅速在消費級市場紅火起來。不斷的推出新的外觀造型和眾多先進及時的加入，更是吸引了不少年輕用戶關(guān)注的目光。因而數(shù)碼相機不再是冷冰冰的數(shù)碼產(chǎn)品較為全面的功能也能滿足一般家庭的拍攝需求，許多機型還擁有上千萬的有效像素和光學(xué)防抖系統(tǒng)，配置了大尺寸液晶觸摸屏，為追求個性的人士賺足了面子，所以消費者對數(shù)碼相機的需求也逐漸上升。由于老式照相機有著很大的不足，帶來很多的不變。和高科技產(chǎn)品計算機的普遍應(yīng)用。數(shù)碼照相機也越來越普遍。這些刺激形成都買欲望，更多的消費者對數(shù)碼相機更為需求，意識到要購買數(shù)碼相機。

　　(二)信息搜集

　　經(jīng)過分析調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者在考慮購買數(shù)碼相機的時候，通常會收集信息。了解佳能的信息。經(jīng)過調(diào)查，一般分為兩大方面內(nèi)部信息和外部信息來源。內(nèi)部信息又叫做記憶來源，主要是因為個人經(jīng)驗購買佳能數(shù)碼相機;外部信息來源是主動獲取的，通過調(diào)查分析：佳能數(shù)碼相機的消費者搜集信息的渠道分為十一類，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示消費者購買佳能數(shù)碼相機搜集信息選擇渠道的百分比如下：網(wǎng)絡(luò)廣告占62.5%;電視廣告占45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網(wǎng)站信息內(nèi)容占45.8報紙雜志占37.5%;他人介紹37.5%。網(wǎng)絡(luò)廣告占62.5%;電視廣告45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網(wǎng)站信息內(nèi)容45.8%;報紙雜志37.5%;他人介紹37.5%：報紙雜志評測25%;郵件廣告16.6%;戶外廣告12.5%;網(wǎng)絡(luò)BBS12.5%;網(wǎng)站8.33%。從記憶中提取的信息大致有三種類型：一關(guān)于佳能數(shù)碼相機評價標(biāo)準(zhǔn)的信息。經(jīng)過調(diào)查顯示,在購買佳能數(shù)碼相機時消費者更為關(guān)注的特征為：像素、微距能力、鏡頭、品牌、價格、售后服務(wù)。而希望購買相機的類型通常為消費型和單反相機，雖然兩種類型的價位相差甚遠(yuǎn)，但兩種類型的關(guān)注度在逐年的縮小。二是關(guān)于備選品牌的信息。在中國數(shù)碼相機市場的品牌之中，進行分析發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部信息搜集過程中消費者對品牌歸類如下：佳能、索尼、富士、尼康、三星、柯達(dá)、愛國者、奧林巴斯、理光這些知名品牌通常被消費者放在意識域中，作為備選品牌，而拍得麗海鷗 卡西歐這些品牌在中國市場品牌影響力較小而無形的放在了未意識域中，成為消費者不知道的備選品牌。在意識域中，愛國者、柯達(dá)、理光、富士數(shù)碼相機通常放在了排除域中，由于大多數(shù)品牌在消費者記憶里通常是在膠卷相機的生產(chǎn)領(lǐng)域更為突出，而數(shù)碼技術(shù)并不為主打行業(yè)。再者因為有些品牌的技術(shù)不是很先進，所以避免選擇這類品牌。而松下、奧林巴斯、三星、明基數(shù)碼相機通常放在惰性域中，由于這類產(chǎn)品消費者知道品牌，但對其品牌并不了解很多，也不會主動進行這類產(chǎn)品的信息收集，把這類產(chǎn)品作為后備備選品牌。而佳能、索尼、尼康數(shù)碼相機放在了激活域中，成為被考慮的備選品牌。這類品牌被放在了考慮之列。三是關(guān)于備選品牌具體特征或?qū)傩苑矫娴男畔�。�?jīng)調(diào)查顯示此類信息的搜集不僅僅是記憶來源，而存在這外部信息搜集。對不同品牌的信息搜集單純的內(nèi)部信息無法滿足。消費者往往從外部進一步搜尋信息。由于外部信息搜集要花大量的成本。所以消費者有選擇的進行信息搜集。

　　(三)評價選擇

　　在搜集信息的基礎(chǔ)上消費者形成一個品牌考慮域——激活域，消費者需要對激活域里的品牌，需要采用一定的標(biāo)準(zhǔn)進行評價。經(jīng)調(diào)查顯示消費者對產(chǎn)品的特征和屬性的關(guān)注比例如下：像素29.1%、微距能力20.8%、鏡頭12.5%、品牌16.6%、價格16.6%。這些因素因此成為他們選擇數(shù)碼相機的評價標(biāo)準(zhǔn)。在激活域中經(jīng)過搜集信息了解中，佳能數(shù)碼相機鏡頭很好，(有臉部鎖定功能)，佳能在光學(xué)電子產(chǎn)品方面技術(shù)比較優(yōu)越，其感光元件CCD色彩還原能力感光能力相對的強于其他品牌。換句話說其他產(chǎn)品的800萬像素和佳能700萬像素相機拍攝后照片的效果前者不如后者。鎂鋁合金機身堅固耐用。像素高連拍快對焦準(zhǔn)確快速，支持的鏡頭群龐大，快門壽命長。索尼相機有更廣泛的品牌號召力和更時尚的外觀設(shè)計，電子部件好，W300最快能夠?qū)崿F(xiàn)每秒5張的高速度拍，為用戶提供了同一場景的最佳照片選擇。為消費級用戶拍到精彩的體育運動瞬間提供了最佳的選擇。索尼數(shù)碼相機在人臉自動對焦的基礎(chǔ)上，自動調(diào)節(jié)對焦、曝光、白平衡大大提高了拍攝的功率。高畫質(zhì)，索尼T300獨有的觸摸屏還能同時實現(xiàn)涂鴉 音樂串燒等一系列相機的擴展功能，帶給用戶全新的視覺聽覺盛宴。尼康數(shù)碼相機在反單相機中有很大的優(yōu)勢，在消費類相機中相對劣勢。其價格相對其他兩個品牌價格便宜，性能家用完全夠用，其款式也很多，售后服務(wù)很好。大眾需要的一般功能都還可以。

　　(四)購買決策

　　經(jīng)過調(diào)查分析從購買意向到實際購買過程中，在購買意向形成之后有三類因素影響消費者的最終購買。第一類是他人的態(tài)度，數(shù)碼相機消費者的購買通常是在征求他人意見之后，甚至是在很多人共同參與之下進行的，通過調(diào)查顯示消費者對品牌的親近感的百分比如下索尼58.3%、佳能45.8%、尼康0，第二類因素是購買風(fēng)險購買風(fēng)險越大，消費者對采取最后購買行動的疑慮就越多，或者對購買就更為審慎。這樣就容易受他人態(tài)度和其他外部因素的干擾和影響。通常消費者會選大品牌產(chǎn)品來避免購買風(fēng)險。第三類因素是意外情況或意外事件的出現(xiàn)，通常是新產(chǎn)品的出現(xiàn)、產(chǎn)品的降價、新的促銷活動的出現(xiàn)、商品的脫銷等等都會影響到消費者的購買行動。在眾多評價選擇中對佳能產(chǎn)生購買。

　　(五)購后行為

　　在消費者購買和使用佳能數(shù)碼相機后，會發(fā)展起一種對品牌滿意或不滿意的情感，不滿意會導(dǎo)致顧客抱怨投訴和轉(zhuǎn)換品牌等反應(yīng)，滿意則會導(dǎo)致重復(fù)購買和品牌忠誠，從而實現(xiàn)品牌強化。經(jīng)調(diào)查顯示2007年1月—11月共受到689條數(shù)碼相機的消費投訴，佳能占138條，這主要表現(xiàn)為A720IS謝平漏光問題，才引起消費者的不滿，而其他型號的產(chǎn)品滿意度很高，沒有投訴。佳能消費者對佳能的質(zhì)量產(chǎn)品的屬性滿意度很高。就對售后服務(wù)評價來看，根據(jù)線上與線下的實地調(diào)查，ZDC依據(jù)消費者對滿意度的選項進行滿意度分值計算售后調(diào)查設(shè)：服務(wù)態(tài)度、工作效率、收費標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量、三包服務(wù)5個指標(biāo)。默認(rèn)每個指標(biāo)的權(quán)重均為20%，且每個指標(biāo)的滿分為20分，調(diào)查顯示的數(shù)碼相機市場占有率較高的`五大廠商排行榜如下：

　　就佳能數(shù)碼相機來看：服務(wù)態(tài)度15.49、工作效率15.03、收費標(biāo)準(zhǔn)12.43、維修質(zhì)量14.8、三包服務(wù)14.76、總分72.53，通過數(shù)據(jù)可以看出消費者對佳能服務(wù)態(tài)度的評價較好，但收費標(biāo)準(zhǔn)上這一項目滿意度較低，總體來看消費者較為滿意。佳能的滿意度綜合表現(xiàn)較好，有少數(shù)消費者對其品牌不滿意，產(chǎn)生投訴事件，將該品牌放在了惰性域中，不會在購買。但大多數(shù)消費者對佳能很滿意。將會進行重復(fù)購買，形成品牌強化。經(jīng)過調(diào)查佳能消費者二次購機所選的品牌百分比例：重復(fù)購買占44.86%、索尼占19.69%，富士占9.35%、康尼占12.15%、其他占19.90。近四成的消費者佳能作為換機的首選。在消費者心中，佳能屬于“金字招牌”，因而對其信賴度相對較高，這也反應(yīng)了佳能在數(shù)碼相機市場上具有較強的品牌支持率。

　　影響消費者決策的內(nèi)部因素

　　影響佳能購買者行為的內(nèi)部因素有很多，主要有個人的收入、年齡、受教育的程度等等。收入作為購買力的主要來源無疑是決定消費者購買行為的關(guān)鍵因素，由于佳能產(chǎn)品的價位相對于其他品牌產(chǎn)品來說價位很高，屬于高檔產(chǎn)品，所以受收入的影響很大;年齡，數(shù)碼相機是時尚的代表，因此年輕人購買的較多，調(diào)查顯示：15歲至20歲購買佳能的百分比為11.21%;21歲至30歲購買佳能的百分比為37.38%;31歲至40歲購買佳能的百分比為35.51%;41歲至50歲購買佳能的百分比14.02%;51以上為1.87%。由此可以看出年齡的不同對消費者購買起了很大的影響。就受教育的程度方面來看，71.96%的佳能數(shù)碼相機的消費者為大學(xué)(專)以上的學(xué)歷，所以受教育程度是影響消費者購買行為的主要因素。消費者的生活方式在一定程度上也影響消費者對數(shù)碼相機的購買決策，隨著人們外出游玩的機會越多，數(shù)碼相機的使用頻率越多。越促進消費者對數(shù)碼相機的需求。

　　影響消費者決策的外部因素

　　消費者數(shù)碼相機購買行為受到一系列社會因素的影響，如經(jīng)濟的發(fā)展、流行趨勢、關(guān)群體、家庭和社會的角色和地位等等。隨國內(nèi)消費水平的不斷提升，數(shù)碼相機已迅速成為了擁有量最高的數(shù)碼產(chǎn)品之一。人們越來越熱衷于高科技的產(chǎn)品，數(shù)碼照相機成為一種流行的趨勢，成為時尚的代名詞。經(jīng)過調(diào)查，大部分的消費者喜歡小巧輕便，容易攜帶的數(shù)碼相機。此類相機也一直是市場流行的趨勢。社會的潮流同時也在無形中引導(dǎo)消費者的行為。社會階層的因素，消費者均處于一定的社會階層。不同階層的消費者對數(shù)碼相機的需求不同。同時也受到群體及其規(guī)范的影響，消費者在決策過程中，通常受他人意見，他人產(chǎn)品認(rèn)識的影響。

　　營銷策略

　　根據(jù)調(diào)查分析得知，消費者在購買數(shù)碼照相機時，熱衷于小巧輕便，容易攜帶的數(shù)碼相機，因此，佳能應(yīng)著力生產(chǎn)，更好的滿足消費者的需求。消費者購買時的信息主要依據(jù)自己的看法或經(jīng)驗;親朋好友的介紹。因此佳能可設(shè)法建立客戶檔案，加強對現(xiàn)有消費者的購后服務(wù)，以了解顧客的購后反應(yīng)，利用現(xiàn)有的消費者的口耳相傳，來吸引潛在客戶群。由于消費者收集信息的渠道以網(wǎng)絡(luò)廣告，電視廣告為首選，所以要加大對兩方面的資金投入，發(fā)揮更大的宣傳作用，以達(dá)到最大的效應(yīng)。消費者在購買數(shù)碼相機時，更多注重像素大小，所以佳能提升品質(zhì)，改善功能，是佳能最緊迫的營銷策略。由于產(chǎn)品大多數(shù)是年輕的消費者，推出新穎的相機可以開發(fā)不同的消費族群，同時，佳能可以通過其他人口統(tǒng)計特征，積極開發(fā)能滿足需求的產(chǎn)品，擴大營銷范圍，以改善佳能數(shù)碼照相機消費者在年齡上過度集中的情形，在技術(shù)上應(yīng)不斷的創(chuàng)新，以提高在數(shù)碼相機領(lǐng)域的競爭力，使自己穩(wěn)站不敗之地。

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