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關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶(hù)需求滿(mǎn)足分析
論文關(guān)越詞：網(wǎng)絡(luò) 信息用戶(hù) 信息需求
論文摘要：討論了信息用戶(hù)需求的結(jié)構(gòu)，認(rèn)為影響用戶(hù)的信息需求因素既有用戶(hù)自身的因素，又有外部因紊，如信息源、信息工具、信息服務(wù)等。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)的信息需求包含質(zhì)童需求和數(shù)量需求，用戶(hù)找到自己所需的信忠，并且信息才真正為用戶(hù)所用，才算滿(mǎn)足了用戶(hù)的信息需求。
網(wǎng)絡(luò)化是20世紀(jì)末影響人類(lèi)進(jìn)程的最為重要的事件之一，目前，hiternet已成為通達(dá)世界所有國(guó)家和絕大部分地區(qū)的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)。20世紀(jì)90年代初，世界上只有22個(gè)國(guó)家上網(wǎng)，而截至2002年3月，全世界網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.4420億，上網(wǎng)的國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)超過(guò)217個(gè)。據(jù)Gart幻er壓taq以研究機(jī)構(gòu)的研究，亞太地區(qū)2003年網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)達(dá)到1.833億，而其中中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量從]997年的67萬(wàn)發(fā)展到2003年1月的5910萬(wàn)，遞增近90倍。
隨著網(wǎng)絡(luò)的建立和發(fā)展，傳統(tǒng)的以地域劃分的信息用戶(hù)的涵義有了拓展，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和自身因素的影晌，其信息需求也呈現(xiàn)出不同的特征。
1信息用戶(hù)及伯息招求的結(jié)構(gòu)
1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信志用戶(hù)特征分析在信息領(lǐng)域，用戶(hù)通常指那些接受信息服務(wù)的人類(lèi)個(gè)體絨群體，或者說(shuō)用戶(hù)就是的人。作為用戶(hù)的人類(lèi)個(gè)體絨群體具有三個(gè)方面的特征:一是擁有信息需求，即需求接收信息以解決未知問(wèn)題;二是具備利用信息的能力(包括觀察能力、理解能力、概括能力、分析與推理能力等)，即有能力接收、處理和利用信息;三是具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)，即事實(shí)上接收和利用信息。一個(gè)人只有具備這三方面的特征才能稱(chēng)為真正的信息用戶(hù)，如只具備信息需求和信息能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)，則為潛在啟息用戶(hù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶(hù)及其知識(shí)信息需求結(jié)構(gòu)的變化將最終決定現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)的知識(shí)信息服務(wù)內(nèi)容、模式與機(jī)制。用戶(hù)是信息機(jī)構(gòu)和信息中心一切活動(dòng)的主體，是它們諸多要素中相互聯(lián)系、相互作用的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。沒(méi)有用戶(hù)，就沒(méi)有信息機(jī)構(gòu)和信息中心一切活動(dòng)的操作過(guò)程。用戶(hù)在信息獲取活動(dòng)中的突出主體性是任何因素所代替不了的，這些便構(gòu)成了用戶(hù)主體性之內(nèi)涵。
1.2信忽需求的結(jié)構(gòu)所謂信息需求，簡(jiǎn)單地講是對(duì)信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外發(fā)布和傳遞信息的需求，其基點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對(duì)外的信息溝通與交流，達(dá)到社會(huì)職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)生活中的某種目標(biāo)。
用戶(hù)的信息需求是由用戶(hù)主體決定的。由于用戶(hù)總是處于一定的社會(huì)環(huán)境中，用戶(hù)主體的信息需求包括其生活、生存、職業(yè)需求和適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求;而黯求本身是有結(jié)構(gòu)的，信息載體也是多種多樣的，并且用戶(hù)對(duì)信息需求的表達(dá)存在差異，導(dǎo)致了需求的層次性，因而，用戶(hù)的信息需求總是表現(xiàn)出結(jié)柯化的特點(diǎn)�！叭绻覀儗⒂脩�(hù)的信息需求看成最終需求的話，那么，謅息濡求包括了對(duì)啟息本身(即信息客體)的需求以及為了滿(mǎn)足這一需求而產(chǎn)生的對(duì)啟息檢索工具系統(tǒng)和信息服務(wù)方面的需求�！@就是用戶(hù)信息需求的基本結(jié)構(gòu)。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響用戶(hù)伯息搖求的因眾分析
2.1用戶(hù)的自身因素用戶(hù)之間的個(gè)體差異導(dǎo)致了信息需求的獨(dú)特個(gè)性，它影響到信息需求的廣度、深度、范圍、形式以及質(zhì)和通的其它方面。
a.知識(shí)結(jié)構(gòu)與信息素質(zhì)。用戶(hù)需求利用的信息只有與用戶(hù)知識(shí)結(jié)構(gòu)相匹配才可能為用戶(hù)吸收和有實(shí)際愈義，對(duì)于難以理解的信息，則需求借助于信息服務(wù)峨其它方式將其加工為可以吸收的啟息而利用，由此產(chǎn)生了附加信息黯求。在知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，用戶(hù)的信息素質(zhì)也影響替他們對(duì)信息的瓣求。如果用戶(hù)很好地掌握了現(xiàn)代信息檢索技術(shù)，也就具備了獲取大最信息的工具和資本，倍養(yǎng)了自身獲取信息的素質(zhì)。其信息需求母就加大，對(duì)信息需求的內(nèi)容、方式、質(zhì)里的要求也就越高。信息素質(zhì)低的用戶(hù)，獲取信息時(shí)更依賴(lài)于信息服務(wù)業(yè)人員，獲取信息的周期長(zhǎng)、信息盤(pán)小，對(duì)信息需求的熱情將會(huì)減低。
b.思維方式與外界交往。人有三種思維:抽象(邏揖)思維、形象(直感)思維、靈感(頓悟)思維。目前，在思維科學(xué)研究中，對(duì)思維的研究較為深入、清晰，對(duì)于形象思維有所了解和利用，而對(duì)于靈感思維仍然知之甚少。而用戶(hù)的思維方式恰恰決定了其信息需求。用戶(hù)的外界交往渠道和聯(lián)系關(guān)系到他們的信息獲取和交流，必然對(duì)用戶(hù)所從事的工作產(chǎn)生綜合性作用，從而影晌到信息需求的多個(gè)方面。
c用戶(hù)與行為。在社會(huì)信息化環(huán)境和用戶(hù)職業(yè)活動(dòng)的相互作用下，用戶(hù)的個(gè)體特征決定他們的心理狀態(tài)，影晌到用戶(hù)行為。個(gè)體特征在信息活動(dòng)中的體現(xiàn)構(gòu)成了用戶(hù)的信息心理與行為特征，其心理與行為決定信息需求的弓l發(fā)過(guò)程、認(rèn)知狀態(tài)和外部表達(dá)。
2.2外部因素網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)的信息豁求中信息客體、謅息檢索工具系統(tǒng)和信息服務(wù)更密切地融匯于化的啟息網(wǎng)絡(luò)中，推動(dòng)整個(gè)信息活動(dòng)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。
a.信息源因素。用戶(hù)最終需求的結(jié)果是獲得某種借息，因而信息機(jī)構(gòu)有無(wú)適合需要的信息儲(chǔ)備、信息的載體形式、信息的組織是否有序化、信息的可獲得性都會(huì)影響到用戶(hù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，豐富的、高質(zhì)l的信息對(duì)用戶(hù)是尤為重要的。
b.信息檢索工具和系統(tǒng)方面的因素。著名的摩爾斯定律告訴我們:一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果取得信息比不取得信息更加麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)上海量信息的存取不借助信息恤索工具是難以想象的。因而，有無(wú)適合于檢索用戶(hù)所需信息的檢索工具或檢索系統(tǒng)，檢索工具續(xù)系統(tǒng)的質(zhì)屬、利用的方便性與性等都是影晌用戶(hù)信息需求的重要因素。
c.言息服務(wù)的因素。用戶(hù)獲取信息是一個(gè)過(guò)程，同樣，信息機(jī)構(gòu)對(duì)用戶(hù)的信息服務(wù)也是一個(gè)過(guò)程，服務(wù)的優(yōu)劣不僅表現(xiàn)在最終的結(jié)果上，也表現(xiàn)在整個(gè)過(guò)程中的工作效率，包括信息服務(wù)的及服務(wù)收費(fèi)、信息服務(wù)的易用性、速度與效率、適應(yīng)變化的靈活性、提供合息的準(zhǔn)確性。
3網(wǎng)絡(luò)下信息用戶(hù)招求滿(mǎn)足分析
3.1用戶(hù)信息雷求多樣而復(fù)雜信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的思維與生活方式，同時(shí)也改變了用戶(hù)的信息需求。傳統(tǒng)文獻(xiàn)不再是主要的信息艱，型、數(shù)字型文獻(xiàn)的利用比例上升很快，加之用戶(hù)個(gè)人信息處理能力的提高和條件的優(yōu)化，決定了信息爵求的復(fù)雜性和基本形態(tài)的變化。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:信息需求的全方位與綜合化(紙質(zhì)文本資料和電子聲音與圖像信息需求并重);信息需求的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化;信息需求的開(kāi)放化與化(用戶(hù)對(duì)信息的腸求逐漸從單一的學(xué)術(shù)研究擴(kuò)展到社會(huì)生活的全方位;信息需求的及時(shí)性與高效化。
3.2用戶(hù)信息雷求逐漸從數(shù)貴禽求向質(zhì)1需求轉(zhuǎn)變雖然用戶(hù)種類(lèi)多樣，不同用戶(hù)的信息需求也是干差萬(wàn)別，而且不同的用戶(hù)信息瀚求要用不同的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足，但是用戶(hù)幾乎所有的盆求及所需的各種信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，都可以分為數(shù)量需求與質(zhì)一齋求，并表現(xiàn)為由數(shù).需求向質(zhì)最需求演進(jìn)的趨勢(shì)。
當(dāng)用戶(hù)信息占有和信息儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，信息意識(shí)較為薄弱，絨是支付謅息產(chǎn)品和有償信息服務(wù)價(jià)格的能力十分有限時(shí)，用戶(hù)的信息搖求往往表現(xiàn)為數(shù)皿需求;當(dāng)用戶(hù)自身有了一定的信息積累，信息資源與啟息財(cái)富窟識(shí)得到提高，而且具備了一定的支付信息產(chǎn)品和有償信息服務(wù)價(jià)格能力時(shí).用戶(hù)的信息需求則更多表現(xiàn)為質(zhì)里需求。隨普社會(huì)信息意識(shí)水平的普扁提高，用戶(hù)的信息需求由數(shù)量需求不斷向質(zhì)l需求發(fā)展，并表現(xiàn)出一種由低質(zhì)最需求向高質(zhì)量需求上升的趨勢(shì)。
用戶(hù)的告息數(shù)扭需求與質(zhì)盆需求的關(guān)系是一種既相互聯(lián)系又相互對(duì)立的關(guān)系。數(shù)皿需求是質(zhì)最需求的基礎(chǔ)，只有數(shù)量需求得到基本滿(mǎn)足，用戶(hù)的信息質(zhì)幾需求才會(huì)明顯上升;質(zhì)量需求又是數(shù)量需求的發(fā)展，只要數(shù)段需求得到大體滿(mǎn)足，需求過(guò)程就必然向質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化。
3.3如何才算是滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求用戶(hù)信息需求的滿(mǎn)足應(yīng)該包含兩層含義。第一層含義，是指用戶(hù)得到了他們想要得到的信息。第二層含義，是指得到的信息能夠真正為用戶(hù)所用。例如，用戶(hù)能夠利用得到的信息解決要解決的問(wèn)題、取者用戶(hù)能在最終解決問(wèn)題的方向上向前邁進(jìn)一步。第一層含義是一種淺層意義上的滿(mǎn)足，第二層含義是一種深層意義上的滿(mǎn)足。信息服務(wù)只有保證這兩層含義的同時(shí)實(shí)現(xiàn)，用戶(hù)的信息需求才能得到真正的滿(mǎn)足。只有用戶(hù)利用信息有效地完成了自己的任務(wù)，用戶(hù)的信息需求才能算是得到了最終的滿(mǎn)足。當(dāng)然，這里的任務(wù)可以理解為一個(gè)廣義上的概念。它可能是一個(gè)具體工作任務(wù)，也可能是用戶(hù)自己的一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，還可能是一種上的滿(mǎn)足等等。
為了滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，不僅要保證需求信息的供給，更要保證用戶(hù)與信息內(nèi)容之間交互的順暢進(jìn)行。為了交互的順暢進(jìn)行，不僅要向用戶(hù)提供他們所需的信息，更應(yīng)該保證所提供信息的質(zhì)量，包括信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可靠性以及可理解性等，其中，信息的可理解性更加重要。只有信息能夠?yàn)橛脩?hù)理解，用戶(hù)與信息之間的交互才能繼續(xù)。用戶(hù)在理解的基礎(chǔ)上真正接受、吸收信息內(nèi)容，進(jìn)而正確判斷是否可以利用它解決問(wèn)題，或者直接利用它解決問(wèn)題。也就是說(shuō)，滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求不能只停留在為用戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息上，還應(yīng)該保證信息能夠被用戶(hù)理解。要徹底滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求，就要保證向他們提供的需求信息是可以理解絨容易理解的，這也符合人類(lèi)的信息行為習(xí)慣。
4用戶(hù)伯息搖求對(duì)倍息機(jī)構(gòu)的啟示
4.1整合資涯，提供一站式的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)啟息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)并不是拚命追求技術(shù)上的先進(jìn)，而是要求信息機(jī)構(gòu)能夠圍繞用戶(hù)信息行為來(lái)有效組織和動(dòng)態(tài)集成，應(yīng)用異構(gòu)資源系統(tǒng)互操作問(wèn)題的相關(guān)協(xié)議和規(guī)范，支持用戶(hù)檢索、處理、利用信息來(lái)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的‘一站式.(one一stoP)。信息用戶(hù)不必費(fèi)心去熟悉風(fēng)格各異的各種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索頁(yè)面和查詢(xún)技巧，借助于一站式服務(wù)界面，用戶(hù)可以查詢(xún)到分布于各資源庫(kù)中有關(guān)檢索主題的各類(lèi)型資源，不僅提供信息線索，而且可以提供信息全文。
4.2以人為本，提供個(gè)性化的、及時(shí)高效的信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)下，人們的信息需求觀念發(fā)生了變化，用戶(hù)不再認(rèn)為信息愈多愈好，而是認(rèn)為信息的新穎度和及時(shí)性更重要。在信息化程度逐步提高的環(huán)境下，時(shí)間將是最寶貴的資源，及時(shí)新穎的啟息資艱是抓住機(jī)遇、正確決策的生命。信息用戶(hù)的需求正日益從完備充分向及時(shí)精確的信息資源轉(zhuǎn)變。針對(duì)不同信息用戶(hù)的信息素質(zhì)和差異化的信息需求，信息機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)展個(gè)性化定制，根據(jù)用戶(hù)的查詢(xún)習(xí)慣及所需信息資源類(lèi)型、種屬，提供個(gè)性化服務(wù)。信息機(jī)構(gòu)要充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利，開(kāi)展互動(dòng)式信息服務(wù)，吸納當(dāng)前的信息推送技術(shù).及時(shí)將相關(guān)信息資源絨檢索結(jié)果直接主動(dòng)推送到用戶(hù)桌面。
4.3開(kāi)展參考咨詢(xún)活動(dòng)，提供信島增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)信息的增多(往往是指數(shù)增長(zhǎng))，一方面給使用者提供大里的信息資源，另一方面又給使用者尋找對(duì)自已有用的信息帶來(lái)困難。在這種情況下，需要信息機(jī)構(gòu)緊跟現(xiàn)代信息技術(shù)，基于網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)字參考咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)續(xù)綜合咨詢(xún)。在各信息機(jī)構(gòu)個(gè)體參考咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，利用整體的人才力量合作開(kāi)展參考咨詢(xún)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，提供對(duì)更廣泛的知識(shí)的利用。信息機(jī)構(gòu)在用戶(hù)咨詢(xún)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓信息增值服務(wù)。開(kāi)展信息分析及預(yù)測(cè)，根據(jù)已有數(shù)據(jù)、借息進(jìn)行知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)。
4.4堅(jiān)持資源共享，開(kāi)展服務(wù)營(yíng)梢，提供超區(qū)城化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給信息機(jī)構(gòu)和信息中心帶來(lái)更大的發(fā)展空間。其信息資源通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的建立，信息機(jī)構(gòu)之間的交流變得更加容易、更加頻繁，從集中編目到聯(lián)合目錄，從信息檢索到館際互借，資源共享不僅可能而且可行。由于文獻(xiàn)資源在網(wǎng)絡(luò)上的廣泛，基于終端的信息用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲得各種信息資料，他們已擺脫了地域限制，輕觸鼠標(biāo)，就可在網(wǎng)絡(luò)中暢游，信息機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)服務(wù)方式在電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全為現(xiàn)代化服務(wù)方式所替代，其工作方式將是在工作站利用現(xiàn)代化設(shè)備對(duì)本地區(qū)絨遠(yuǎn)程的信息用戶(hù)加以、倍訓(xùn)并幫助信息用戶(hù)解決在查詢(xún)資料過(guò)程中出現(xiàn)的難題。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)面對(duì)的是更加廣泛的信息資源和眾多的信息獲取途徑。傳統(tǒng)的信息機(jī)構(gòu)如、情報(bào)所等已不再是信息的壟斷者.它們與新興的信息內(nèi)容提供商一起展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，各信息機(jī)構(gòu)必須走產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路，將自身推向，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息息服務(wù)活動(dòng)，利用Intt技術(shù)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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