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現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的論文
一、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題
(一)交互不夠
這里的交互指的是“師—生、生—生”的交互。遠(yuǎn)程教育時(shí)空上的獨(dú)立性促使整個(gè)過(guò)程的各個(gè)要素分離，也直接導(dǎo)致了學(xué)習(xí)者和教師以及與其他學(xué)習(xí)者之間缺少交流。一方面，信息渠道不夠通暢，“學(xué)與教”的分離，不可避免地導(dǎo)致了教師無(wú)法像面授那樣給予及時(shí)的幫助，學(xué)生的咨詢(xún)以及一些信息的發(fā)布出現(xiàn)延時(shí)現(xiàn)象;另一方面，忽略學(xué)習(xí)者情感關(guān)懷的問(wèn)題，學(xué)習(xí)者常常是孤軍奮戰(zhàn)，即便是同班同學(xué)也很少溝通，在學(xué)習(xí)過(guò)程中往往容易產(chǎn)生孤獨(dú)感、無(wú)助感。
(二)網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量欠佳
目前，遠(yuǎn)程教育中普遍存在著網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。一是網(wǎng)絡(luò)資源不夠豐富，大量單一的文本資料掛于網(wǎng)絡(luò)之上，缺乏個(gè)性化和針對(duì)性，有些甚至是書(shū)本的簡(jiǎn)單縮寫(xiě)，缺乏有效地設(shè)計(jì)和整合，讓學(xué)生感到興趣索然。二是資料更新不夠及時(shí)，一些陳舊的信息依然掛在網(wǎng)上，對(duì)學(xué)生幫助不大。上述兩方面原因，直接導(dǎo)致學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)頻率偏低。［4］17
(三)學(xué)習(xí)技能和學(xué)習(xí)方法缺乏
由于遠(yuǎn)程教育和學(xué)習(xí)者自身的特點(diǎn)，一些學(xué)習(xí)者對(duì)于計(jì)算機(jī)操作不熟悉，上網(wǎng)技能缺乏。這使得他們不能很好地使用遠(yuǎn)程教育院校所提供的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，面對(duì)一些需要網(wǎng)上完成的作業(yè)也存在一定的困難。其次，一些學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)不適應(yīng)，他們習(xí)慣于傳統(tǒng)教育的面授輔導(dǎo)，依賴(lài)教師直接灌輸知識(shí)，不會(huì)自主學(xué)習(xí)且不善于自主學(xué)習(xí)。面對(duì)眾多的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和相對(duì)較少的面授輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)者有些無(wú)所適從。［4］17
二、加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的幾點(diǎn)建議
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念—把全心全意為學(xué)生服務(wù)作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的宗旨
隨著遠(yuǎn)程教育院校競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，學(xué)習(xí)支持服務(wù)做得好與壞直接影響著院校的發(fā)展。因此，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，把學(xué)生看成“顧客”，把全心全意為學(xué)生服務(wù)作為學(xué)校辦學(xué)的宗旨，把學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要內(nèi)容，把學(xué)生的滿(mǎn)意度作為衡量辦學(xué)服務(wù)水平的重要標(biāo)尺。觀念的轉(zhuǎn)變很重要，只有觀念更新了，才能引導(dǎo)實(shí)踐進(jìn)行改革。［5］36
(二)增進(jìn)交流—把學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到的學(xué)習(xí)、情感等多方面問(wèn)題同等看待，認(rèn)真化解
遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)就是教師和學(xué)生長(zhǎng)期處于分離狀態(tài)，這使得學(xué)生遇到問(wèn)題往往不能第一時(shí)間得到解決，缺乏人文關(guān)懷。而且，面對(duì)冰冷的電腦，學(xué)生容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。因此，要打破這種局面，必須增進(jìn)教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的交流，無(wú)論是“面對(duì)面”交流還是“機(jī)對(duì)機(jī)”交互，都必須加強(qiáng)。可以通過(guò)建立BBS論壇、短信發(fā)布平臺(tái)、QQ的聊天工具、移動(dòng)電話(huà)以及開(kāi)發(fā)視頻答疑平臺(tái)等多種方式來(lái)增進(jìn)互動(dòng)，使學(xué)生的問(wèn)題第一時(shí)間得到解決，使各類(lèi)通知第一時(shí)間得以發(fā)布，從而讓學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)不再感到孤獨(dú)，不再感到無(wú)助。同時(shí)，我們可以創(chuàng)建良好的校園文化氛圍，開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的校園文化活動(dòng)，促進(jìn)師生、生生之間的交流和合作，拉近教師和學(xué)生之間的心理距離。比如，不定期地組織學(xué)生郊游、參加社團(tuán)等活動(dòng);借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織學(xué)生參加網(wǎng)上討論班會(huì)等。［6］61
(三)加強(qiáng)網(wǎng)上資源建設(shè)—把虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的重要舞臺(tái)
遠(yuǎn)程教育區(qū)別于傳統(tǒng)教育的最大特點(diǎn)就是極大地依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此，網(wǎng)上資源的建設(shè)顯得尤為重要。由于學(xué)習(xí)者在年齡、工作以及學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等多方面不同，網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)就要盡量豐富多樣。在形式上，可以把文本資源、視頻資源、互動(dòng)論壇、動(dòng)畫(huà)資源等相結(jié)合，以滿(mǎn)足不同學(xué)習(xí)者的需求;在欄目上，可以設(shè)置教學(xué)課件、教學(xué)視頻、輔導(dǎo)資料、模擬練習(xí)、互動(dòng)論壇以及雙向視頻答疑等欄目，這樣既有單一呈示的資源，又可以在線(xiàn)提問(wèn)以及視頻答疑，讓學(xué)習(xí)者在瀏覽資源的同時(shí)，所存疑問(wèn)也能得到及時(shí)解答，做到“靜—?jiǎng)印�、“單向—雙向”的結(jié)合;在資源上，我們大力發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，配備電子圖書(shū)、電子期刊等數(shù)字資源，為學(xué)習(xí)者提供更加寬廣的閱覽空間;在使用上，為方便學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、靈活有效地使用學(xué)習(xí)資源，使學(xué)生掌握使用各種媒體資源的方法和途徑，我們需要對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行篩選處理、分類(lèi)整理、優(yōu)化組合，并提供網(wǎng)站地圖、明確的導(dǎo)航系統(tǒng)及各種資源的使用說(shuō)明。［7］20
(四)建立網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)—把評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)作為動(dòng)態(tài)調(diào)整支持服務(wù)的依據(jù)
學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，有待我們不斷的反思、總結(jié)和提高。通過(guò)建立網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓學(xué)生對(duì)所接受到的支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集學(xué)生的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，進(jìn)而調(diào)整現(xiàn)有的支持服務(wù)，使我們的支持服務(wù)能夠更加有效地向著學(xué)生滿(mǎn)意的方向健康發(fā)展。
(五)注重師資隊(duì)伍建設(shè)—把提高教師教育技術(shù)能力、專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)能力作為有效支持服務(wù)的關(guān)鍵
提高遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)能力，建立一支高素質(zhì)高能力的教育技術(shù)教師隊(duì)伍，從而把資源的建設(shè)從技術(shù)和理念兩個(gè)層面結(jié)合起來(lái)，搭建人性化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供良好的學(xué)習(xí)資源，提升遠(yuǎn)程教育服務(wù)的層次。提高教師的專(zhuān)業(yè)能力，具體而言，首先要加深教師對(duì)遠(yuǎn)程教育理論的認(rèn)識(shí)，這有助于教師根據(jù)遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行講授。其次，要提高教師的業(yè)務(wù)水平，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，取得較好的學(xué)習(xí)效果。提高教師的服務(wù)能力，應(yīng)擺脫傳統(tǒng)的“教師占主體”的觀念，時(shí)刻以服務(wù)學(xué)生、滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)需求為目的。同時(shí)，通過(guò)定期或不定期組織教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高教師的各項(xiàng)技能和素質(zhì)，以便更好地服務(wù)學(xué)生。
(六)加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)技能的指導(dǎo)—是提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)在需求
遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)決定了學(xué)習(xí)者要掌握正確的學(xué)習(xí)方法和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)技能，只有掌握了這些方法和技能，學(xué)習(xí)支持服務(wù)才能體現(xiàn)價(jià)值。因此，教師要重視學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)技能和方法的引導(dǎo)，讓學(xué)習(xí)者了解遠(yuǎn)程教育所具有的面授輔導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。比如，開(kāi)學(xué)初召開(kāi)入學(xué)教育大會(huì)，介紹遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，讓學(xué)生對(duì)此有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。教師可以針對(duì)學(xué)習(xí)者自身的特點(diǎn)，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)程。教師還應(yīng)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者充分利用僅有的幾次面授輔導(dǎo)，掌握課程知識(shí)體系及其重點(diǎn)、難點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，參加網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、完成網(wǎng)絡(luò)作業(yè)等。同時(shí)，教會(huì)學(xué)生掌握使用電腦的技能，比如，利用office辦公軟件的能力、論壇發(fā)帖的能力、使用郵件系統(tǒng)的能力以及簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)的操作能力等，這些技能的掌握對(duì)于完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)起著良好的輔助作用。
三、結(jié)束語(yǔ)
學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程。我們要深刻理解學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，了解其依托的理論基礎(chǔ)，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)存的問(wèn)題并進(jìn)一步完善，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，大力發(fā)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，這對(duì)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
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